MAXX

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

28/04/2026 às 07:38

ID: 247135781

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a prestação de serviços da TVN, bem como contestar a cobrança de multa por cancelamento, a qual considero indevida diante dos fatos ocorridos.Realizei a contratação do serviço no ano passado (data exata não recordada no momento). Durante o período de utilização, enfrentei diversos problemas relacionados à qualidade do serviço, especialmente no que se refere à instabilidade e baixa velocidade da internet.No mês de julho, após sucessivas falhas, solicitei o cancelamento do serviço. É importante destacar que, embora o contrato ainda estivesse dentro do período de fidelidade, a legislação consumerista é clara ao prever que, em casos de falha na prestação do serviço, o consumidor não pode ser penalizado.Durante a vigência do contrato:Registrei diversas reclamações sobre a ausência e instabilidade do sinal;Recebi visitas técnicas, inclusive com substituição de equipamentos;Mesmo após as intervenções, o problema persistiu, sem solução efetiva.Diante da continuidade dos vícios na prestação do serviço e da incapacidade da empresa em resolvê-los de forma definitiva, exerci meu direito de solicitar o cancelamento sem ônus, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Ainda assim, para minha surpresa, foi gerada uma multa por cancelamento antecipado, desconsiderando completamente o histórico de falhas e as tentativas frustradas de solução