MAXX

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 10:33

ID: 254540421

**Internet abaixo da velocidade contratada e cobrança indevida de multa de *******

Desde o dia **16/05**, venho entrando em contato com a empresa para reclamar que a internet fornecida não atinge a velocidade contratada. Apesar das diversas tentativas de solução, o problema não foi corrigido.

Diante da falha contínua na prestação do serviço e da ausência de uma solução efetiva, solicitei hoje o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, a empresa gerou uma **multa de aproximadamente *******, mesmo sendo o cancelamento motivado pelo descumprimento contratual da própria prestadora.

Não considero legítima a cobrança de multa de fidelidade quando o serviço contratado não é prestado adequadamente e a empresa, mesmo após ser comunicada, não resolve o problema.

*********

Solicito:

1. O cancelamento definitivo do serviço, sem cobrança de multa;
2. A imediata exclusão da multa de *****;
3. A confirmação de que não haverá negativação do meu nome;
4. O envio de comprovante de encerramento do contrato e inexistência de débitos;
5. Caso já tenha ocorrido alguma cobrança, o estorno integral do valor.

Possuo registros das reclamações realizadas desde 16/05 e espero uma solução rápida e definitiva. Caso a cobrança seja mantida, adotarei as medidas cabíveis perante a Anatel, o Procon e os órgãos competentes.