MAXX

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

14/07/2026 às 16:02

ID: 253903767

Título: Internet interrompida constantemente e ausência de solução definitiva

Sou cliente da TVN Internet (MAXX) e possuo contrato ativo de prestação de serviços com a empresa, cumprindo regularmente minhas obrigações contratuais. Em contrapartida, espero receber um serviço contínuo, estável e de qualidade, o que infelizmente não vem acontecendo.

Venho enfrentando um problema recorrente com a prestação do serviço de internet fibra. Minha conexão é interrompida constantemente devido ao rompimento do cabo de fibra óptica.

Segundo os próprios técnicos da empresa, o rompimento ocorre porque pessoas que empinam pipas na região acabam cortando o cabo com linhas contendo cerol.

Tenho ciência de que o dano é causado por terceiros. Entretanto, não é o consumidor quem deve suportar as consequências dessa situação, principalmente quando o problema ocorre de forma repetitiva e já é de conhecimento da empresa.

O histórico de atendimentos demonstra que essa situação não é um fato isolado:

26/05/2026: registrei uma reclamação e o reparo foi realizado apenas em 27/05/2026.
10/07/2026: precisei registrar nova reclamação pelo mesmo motivo, e o atendimento ocorreu somente em 13/07/2026.
14/07/2026: novamente fiquei sem internet pelo mesmo motivo e tive que abrir outro chamado, com atendimento previsto para o dia seguinte.

O mais preocupante é que eu mesma solicitei à empresa que alterasse a estação ou o trajeto da fibra, justamente porque sabia que o cabo continuaria sendo rompido. Mesmo assim, nenhuma medida preventiva foi adotada. A empresa apenas substitui ou realiza a emenda do cabo e, poucos dias depois, o problema volta a acontecer.

Essa situação tem causado diversos transtornos, pois dependo da internet para minhas atividades diárias e não é razoável precisar abrir chamados repetidamente para restabelecer um serviço essencial.

Diante disso, solicito:

Que a empresa adote uma solução definitiva, seja por meio da alteração da estação, mudança do trajeto da fibra ou qualquer outra medida técnica capaz de evitar novas interrupções;
O abatimento proporcional pelos períodos em que permaneci sem acesso ao serviço;
Um posicionamento formal informando quais providências serão adotadas para resolver definitivamente esse problema.

Caso a empresa informe que não existe solução técnica para impedir que as interrupções continuem ocorrendo, solicito o cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade ou qualquer outra penalidade, uma vez que não é razoável manter o consumidor vinculado a um contrato quando a própria prestadora não consegue garantir a continuidade do serviço contratado.

Ressalto que não estou reclamando do atendimento dos técnicos, que sempre comparecem para realizar os reparos. Minha reclamação é quanto à ausência de uma solução definitiva para um problema recorrente, que vem causando sucessivas interrupções do serviço.

Espero que a TVN Internet apresente uma solução efetiva e definitiva. Caso contrário, buscarei os órgãos competentes para resguardar meus direitos como consumidora.