MAXX TVN está impedindo portabilidade de telefone fixo para a Claro
Respondida
São Luís - MA
28/05/2024 às 18:26
ID: 189711283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da TVN no CNPJ 03.*******.*******/*******99, onde possuo um telefone fixo*******. Estou tentando fazer a portabilidade deste número para a Claro há cerca de 3 meses. Já foram várias solicitações de portabilidade através da Claro, e o ******* negado por motivo de "conflito" na origem, pois consta que a titularidade do telefone na TVN não é a mesma titularidade que estou solicitando na Claro, sendo que ambas as assinaturas são pelo mesmo CNPJ. O telefone é o número principal da escola a que se refere esse CNPJ e está sem funcionar há 3 meses por culpa da TVN. Já entrei em contato com a TVN diversas vezes por whatsapp, e informam sempre que vão resolver, mas sempre dá o mesmo erro. Tento contato por telefone, mas informam que atendimento para CNPJ é apenas pelo WhatsApp. Enquanto isso a minha escola fica sem telefone.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 11:43
Prezados ESCOLA MUNDO MÁGICO POLO I EIRELI , conforme protocolo n 6558651. Em contato telefônico com assinante.
Analisamos sua solicitação e informamos que a tratativa interna foi concluída. Desse modo, solicitamos que o cliente tente novamente realizar a portabilidade pela empresa desejada. Reiteramos nossos valores de relacionamento com os clientes.
Em caso de dúvidas, estamos à disposições nos canais:
Loja: Av. Colares Moreira, *******, São Francisco São Luís/MA (Segunda à Sexta: 08h às 18h e aos sábados 08h às 12h)
SAC: ******* ******* 41 25 /******* (das 06h00min às 22h00min)
Atendimento via WhatsApp******* (Segunda à Sábado: 08h às 21hs)
Atenciosamente,
MAXX