Nome negativado indevidamente por equipamento não retirado após cancelamento de plano
Respondida
Trizidela do Vale - MA
28/05/2026 às 15:40
ID: 249959797
Cancelei meu plano com eles em Janeiro de 2024 e agendei a retirada do equipamento. Na época, não vieram retirar, aguardei mais 3 dias na cidade (cidade que na época eu não residia) e realizaram a retirada, além de também não entrarem em contato para apresentar uma justificativa. Esse ano uma cobradora da empresa entrou em contato para comunicar que meu nome estava negativado por conta de uma dívida de 700 reais, referente ao equipamento que não foi devolvido. Entrei em contato com a cobradora para que a retirada fosse realizada, mas não obtive resposta. A mensagem sequer chegou para eles. Entrei em contato diretamente com a empresa, marquei 3x a retirada do equipamento e nenhuma das vezes a equipe veio retirar e sequer justificou. Meu nome continua negativado e a empresa pouco se importa de vim buscar um equipamento que supostamente estão fazendo tanta questão assim. Talvez resolvendo no judiciário eles queiram resolver a situação de forma mais rápida, já que tentei de forma amigável e não tiveram interesse.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:18
Olá, Sr. Luis David Ximenes de Sousa Moraes.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação.
Após análise detalhada de seu cadastro e histórico de atendimento, identificamos que foi devidamente registrado o protocolo n ***** para recolhimento do equipamento vinculado ao contrato. Posteriormente, foi realizado o cancelamento da cobrança relacionada ao equipamento.
Além disso, efetuamos a conferência de todas as faturas vinculadas ao seu CPF e constatamos que não existem débitos em aberto junto à MAXX. Também verificamos que não há registros de negativação em órgãos de proteção ao crédito, como SPC/SERASA, relacionados à nossa empresa.
Dessa forma, esclarecemos que a situação encontra-se regularizada, não existindo atualmente qualquer débito ou restrição cadastral vinculada ao seu CPF em nossos sistemas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Ligações: (98) 3199-7272
WhatsApp: (98) 3197-7171
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe MAXX