Meu produto chegou na cidade de origem e não saiu do terminal, sem atendimento

Título: Atraso na entrega e descaso no atendimento TW Transportes

Minha experiência com a TW Transportes foi extremamente insatisfatória.

A previsão de entrega da minha mercadoria era para o dia 16 (sexta-feira). Conforme o rastreamento, o produto saiu de Soledade e chegou a Pelotas às 7h da manhã do próprio dia 16. No entanto, desde então, a encomenda permaneceu sem ser entregue.

Escolhi a TW Transportes justamente porque, entre as opções disponíveis, era a empresa que oferecia o menor prazo de entrega. Confiei no prazo informado, pois precisava da mercadoria para trabalhar em uma feira no domingo. Infelizmente, o atraso comprometeu meu planejamento e me causou um grande transtorno.

Além do descumprimento do prazo, o atendimento foi igualmente decepcionante. Tentei contato diversas vezes com a empresa, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, e enfrentei demora para receber atendimento. Quando finalmente fui atendida, não obtive uma solução para o problema, e o atendimento chegou a ser encerrado sem que me dessem uma resposta, obrigando-me a entrar em contato novamente para buscar informações.

Após insistir, fui informada de que a empresa não teria o que fazer e que a entrega seria realizada somente no dia 21, terça-feira, ou seja, cinco dias após a data prevista para a entrega. A mercadoria já estava em Pelotas desde a manhã do dia 16, mas, mesmo assim, não houve nenhuma providência para tentar minimizar o atraso.

Considero inadmissível a falta de iniciativa para solucionar o problema, somada à demora e à falta de comprometimento no atendimento ao cliente. Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas também da ausência de suporte adequado diante de uma situação que exigia, no mínimo, atenção e responsabilidade.

Registro esta reclamação para que a TW Transportes reveja seus processos de logística e atendimento, especialmente em relação às encomendas que já chegaram à cidade de destino, mas permanecem sem entrega. Espero que a empresa utilize esse tipo de manifestação para identificar suas falhas e evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

No meu caso, a entrega fora do prazo tornou a mercadoria inútil para a finalidade para a qual eu precisava dela. Agora, a entrega no dia 21 já não resolve o problema que tive. O que fica é a insatisfação com o serviço prestado e a expectativa de que outras pessoas não precisem passar pela mesma experiência.