O que aconteceu
Fiz uma compra na Casa Hidra a mais de um mês.
A entrega não foi cumprida confirme o estipulado no momento da compra. Tempo depois me informaram que a entrega seria feito via transportadora e que inclusive haviam pago um frente mais caro (express) para que fosse entregue com prioridade.
Me informaram que a transportadora responsável seria a TW. Me passaram o código de rastreio e comecei a acompanhar.
A data prevista para entrega seria hoje, 06/10/26.
Na data de ontem em contato com a transportadora me informaram que seria entregue hoje no primeiro horário, o que não ocorreu.
Em contato no chat para saber atualizações o atendente me passou o contato telefônico de outra filial que estaria responsável pela entrega. Tentei contato inúmeras vezes, sem resposta.
Ao retornar no contato no chat e informar toda a questão sem solução o atendente simplesmente me diz que o que ele podia fazer por mim era passar o contato.
Como assim? A central da própria transportadora não consegue oferecer nenhuma informação?
Além de passar contatos que não atendem ou respondem ainda são grossos no atendimento.
Serviço de péssima qualidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TW Transportes respondeu
06/10/2026 às 14:01
Olá, Renan!
A TW Transportes lamenta que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela excelência no atendimento, e por isso valorizamos muito o seu relato.
Seu feedback é fundamental para que possamos compreender melhor a situação e promover as devidas melhorias. Já realizamos contato por e-mail e permanecemos à disposição para analisar o ocorrido com a atenção necessária e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento do Cliente | CRC
Fone: 54 3514-1515 | Ramal: 3358
TW Transportes - Matriz - Carazinho/RS