Bicicleta elétrica chegou com defeito de fábrica e está há 1 mês na assistência

Olá Maria, como vai?


Sentimos muito que sua experiência com a Two Dogs não tenha sido a que esperamos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos completamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.

Durante esse período, a bicicleta permaneceu em assistência técnica, onde foram realizadas diversas tentativas de reparo. Infelizmente, esse processo demandou mais tempo do que o esperado em razão da logística para recebimento de peças e dos procedimentos técnicos necessários para garantir uma solução adequada.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, entendemos sua decisão de seguir com a devolução do produto e respeitamos sua escolha. Embora as medidas para o conserto estivessem sendo tomadas, compreendemos que, diante do tempo de espera, essa foi a alternativa que lhe trouxe mais segurança.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para conduzir o processo da devolução da melhor forma possível, buscando uma resolução rápida e transparente para o seu caso.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e, mais uma vez, lamentamos que sua experiência com nossa marca não tenha correspondido às suas expectativas.

Two Dogs
#VaideTwoDogs

Gostaria de atualizar este caso. Diante da demora na solução para um produto que chegou com defeito de fábrica, optei por exercer meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor e solicitar o reembolso do valor pago.

Agora aguardo uma solução definitiva da Two Dogs e da loja que vendeu o produto, pois ambas possuem responsabilidade pelo caso.

Oii, Maria Samara! Tudo bem?

Entramos em contato com a nossa equipe de suporte e verificamos o andamento da sua solicitação. Como você optou pela devolução do produto, a orientação é que o procedimento seja realizado diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.

A atendente permaneceu à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, inclusive, informou o contato do responsável pela loja, que poderá auxiliá-la durante todo esse processo.

Caso precise de qualquer outro suporte, seguimos à disposição para ajudar!




Two Dogs
#VaideTwoDogs

Esclareço que a minha solicitação de reembolso decorre do fato de que a fabricante não realizou o reparo do produto dentro do prazo legal de 30 dias, conforme previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****). Em razão disso, exerci o meu direito de optar pela restituição integral da quantia paga.

Ressalto ainda que o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios do produto. Portanto, não cabe ao consumidor ser direcionado entre fabricante e vendedor para solucionar o mesmo problema. A definição de qual empresa arcará com a obrigação deve ser resolvida entre vocês, sem transferir esse ônus ao consumidor.

Dessa forma, aguardo que a Two Dogs e a loja providenciem a restituição do valor pago, conforme determina a legislação. Informo também que o caso já foi registrado junto ao Procon e, caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis