Bike Elétrica com Vício Oculto e Problemas Logísticos no Pós-Venda da Two Dogs

Olá Viviane,
Tudo bem?

Inicialmente, esclarecemos que o alegado defeito relacionado à remoção da bateria não foi efetivamente evidenciado durante o atendimento. Conforme solicitado por nossa equipe, foram analisados os materiais enviados, porém não foi possível constatar uma falha que impedisse o funcionamento normal do sistema de remoção da bateria.

Importante destacar que este modelo possui bateria removível, porém conta com mecanismos de segurança. Para a retirada da bateria, é necessário realizar o destravamento por meio da chave e, em seguida, aplicar pressão para desconectá-la corretamente do suporte fixado ao quadro. Essas características fazem parte do projeto do produto e visam garantir maior segurança durante sua utilização.

Ainda assim, buscando proporcionar a melhor experiência possível e evitar maiores transtornos, nossa equipe autorizou o procedimento de garantia e deu seguimento ao processo de substituição do produto.

Com relação à embalagem para transporte, entendemos sua preocupação. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor não estabelece a obrigatoriedade de fornecimento de uma nova embalagem para o envio de produtos em garantia.
Cabe destacar que a embalagem original integra os itens entregues juntamente com o produto e, especialmente no caso de produtos de maior porte e complexidade logística, como bicicletas elétricas, sua preservação durante o período de garantia é recomendada justamente para facilitar eventuais necessidades de transporte, assistência técnica ou troca.
De toda forma, a utilização da embalagem original não é a única alternativa. Caso ela não esteja mais disponível, o produto poderá ser acondicionado em outra embalagem adequada.

Em relação ao prazo de atendimento, ressaltamos que nossa equipe já autorizou o procedimento de garantia e permanece à disposição para prosseguir com a coleta. Entretanto, a continuidade da operação depende da disponibilização do produto em condições adequadas para transporte.

Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição até sua efetiva conclusão. Nosso objetivo é resolver esta situação o mais breve possível para que você possa aproveitar sua bicicleta com tranquilidade e ter a experiência positiva que esperamos proporcionar com nossos produtos.

Two Dogs
#vaidetwodogs

No dia 15 de maio perguntei a vocês se poderia levar a bike na assistência técnica autorizada na minha cidade. Dia 18 vocês me informaram que eu poderia levar. Dia 19 de maio levei a bicicleta e o técnico autorizado pela Two Dogs só conseguiu remover a bateria com chave de fenda! Então, é completamente incoerente toda essa questão sobre segurança e especificidade para remoção da bateria. O próprio técnico indicado pela two dogs só conseguiu removê-la usando uma chave de fenda. Na mesma data relatei isso a vocês.
Quanto ao CDC, Two Dogs, seu entendimento está errado. O CDC proíbe que o consumidor tenha qualquer ônus financeiro ou operacional por defeito de fábrica, podemos ler isso em diversos artigos da lei.
E para terminar:
Vocês exigem um técnico qualificado para desmontar a bicicleta por conta da segurança do produto, mas querem que eu, consumidora leiga, a acondicione para o transporte. Se desmontar exige técnica, acondicionar um veículo pesado de mais de 23kg para viagem exige o mesmo cuidado. Essa contradição é ilógica e transfere para mim uma responsabilidade que é de vocês. Two dogs pare de transferir para o consumidor suas responsabilidades! A experiência com vocês tem sido frustrante, péssima, fiquem de olho, pessoal!

Quanto à embalagem, não há qualquer impedimento em custearmos esse item, caso esse seja o ponto que esteja impedindo o avanço da solução do seu caso. Se providenciar uma embalagem adequada para o transporte da bicicleta, poderemos realizar o reembolso do valor mediante apresentação do comprovante de compra.

Nossa solicitação tem como único objetivo garantir que o produto seja transportado de forma segura