TwoDogs: Compra de Bicicleta Explorer não enviada e canais de atendimento inoperantes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 12:34
ID: 246656109
Em 09/04/26 adquiri via website da TwoDogs uma bicicleta modelo Ex.plorer. Recebi 3 emails informando que o pedido foi recebido e que pagamento foi aprovado, me parabenizando pela compra e informando que o produto seria enviado em 3 dias úteis (findando em 14/04) . Como estamos em 22/04 e ainda não recebi nenhuma outra comunicação sobre o envio, tentei acesso pelos canais telefonicos anunciado na página fale conosco do site da two dogs. O numero de linha fixa não atende e o que seria contato do whatsapp simplesmente nem cadastrado no aplicativo está. O chat de atendimento via whatsapp, é automatizado e não dá continuidade a nada depois do "boas vindas e, no que posso ajudar?", no conjunto são TODOS CANAIS MUDOS. O marketing da empresa é ótimo, o produto parece bom, mas tirando a imagem que é transmitida, fica a sensação de ser mais uma empresa que despresa seus clientes. Peço o apoio sempre DEFINITIVO do Reclame Aqui, para enquadrar o SAC desta empresa, solicitando que pelo menos atenda seus clientes e procure respeitá-los em sua condições de consumidores.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:07
Olá Gabriel,
Como vai?
Lamentamos pela sua experiência e, principalmente, pela dificuldade em conseguir contato pelos nossos canais, esse não é o padrão que buscamos oferecer. Identificamos que, devido ao período de feriado, pode ter ocorrido instabilidade e demora nos atendimentos, o que contribuiu para a falta de retorno adequado.
Identificamos que houve uma falha de comunicação no processo de expedição do seu pedido, pois a informação de envio deveria ter sido compartilhada com você de forma clara e no momento correto. Seu pedido foi devidamente expedido no dia 15/04 e segue em transporte dentro do prazo informado.
Verificamos que nosso atendente, João, entrou em contato para informar a previsão de entrega do seu pedido, agendada para o dia 23/04/2026, além de disponibilizar o rastreio para acompanhamento.
Queremos que sua experiência com a Two Dogs seja positiva. Por isso, acompanharemos seu caso de perto até a completa resolução.
Two Dogs
#vaidetwodogs
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:10
Agradeço ao atendimemento do *****. Ele foi muito prestativo. A empresa resolveu a pendencia com bastante agilidade. Porém, fica a critica sobre o acesso dos clientes e COMO SEMPRE um elogio a atuação do RECLAME AQUI, que sempre auxilia o consumidor em situações dessa natureza e presta relevantes serviços ao desenvolvimento do comércio brasileiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10