Atraso na entrega, dificuldade de suporte e pedido não enviado (Two Feet)
Resolvido
Carapicuíba - SP
28/01/2026 às 12:30
ID: 239080111
Empresa: Two Feet (Twofeet / dl-sports.net)
Pedido: #*****
Compra: 14/01/2026
Pagamento: Cartão PagBank (parcelado)
Valor: R$ 278,71
Realizei a compra no dia 14/01/2026 (pedido #*****) e, até o momento, o status permanece Em preparação / Não enviado, sem despacho e sem código de rastreio.
Além do atraso, estou com dificuldade de suporte. Já enviei e-mail para o SAC solicitando atualização e não obtive retorno/solução até agora.
Solicito uma solução objetiva:
1. Informar a PREVISÃO REAL DE DESPACHO e disponibilizar o CÓDIGO DE RASTREIO; ou
2. Caso não exista previsão, solicito CANCELAMENTO do pedido e ESTORNO integral do valor pago.
Peço resposta por escrito nesta reclamação, com prazo final para resolução. Se não houver retorno dentro de um prazo razoável, vou prosseguir com contestação/chargeback junto ao PagBank/cartão.
Aguardando retorno.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:12
Olá, Henrique
Segundo o rastreio, seu pedido se encontra na agência dos Correios aguardando sua retirada.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 20:08
Meu pedido estava aguardando retirada no correios, ponto que me deixou preocupado foi de que o site não atualizou informando que ja havia despachado o pedito e eu nao obtive o codigo de rastreio, só consegui pq abri a reclamação no no sac e aqui no reclame aqui, mas por fim fui la no correio e retirei, mesmo pagando o frete nao chegou ma minha casa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 09:32
Olá, Henrique
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Agradecemos o elogio e o cuidado que teve ao expor a nossa eficiência em resolver sua reclamação!