Não resolvido

Excluíram meu servidor VPS sem aviso e perdi tudo

Tyna Host - Datacenter no Brasil

cidade: Apodi

O que aconteceu

Um aviso para quem for contratar esta empresa tinha um servidor vps a mais de ano e dia 01/10/2026 esqueci o pagamento da mensalidade e no dia 3 eles excluiram tudo não tiveram nem a preocupação para mandar um email. Triste perdi tudo que tinha no servidor um prejuizo enorme com as aplicações. Se quiserem contratar uma empresa que não esta preocupada com o seu negócio esta é a empresa certa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tyna Host - Datacenter no Brasil respondeu

    06/10/2026 às 21:11

    Olá.

    Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos o impacto que a indisponibilidade ou perda de dados pode causar.

    Realizamos uma verificação com base nas informações disponíveis nesta reclamação, porém não localizamos em nossa base nenhuma conta vinculada ao CPF ou ao e-mail informados. Por esse motivo, neste momento não conseguimos analisar de forma individualizada o histórico do serviço mencionado.

    De toda forma, gostaríamos de esclarecer como funciona nosso procedimento padrão.

    Os serviços da TynaHost são prestados na modalidade pré-paga e, em caso de inadimplência, seguem os prazos de suspensão e cancelamento previstos em nossos Termos de Uso.

    Antes da remoção definitiva de um serviço, são enviados diversos avisos ao cliente, incluindo:

    envio da fatura por e-mail com 7 dias de antecedência ao vencimento;

    aviso de pré-suspensão no dia anterior à suspensão do serviço;

    Após o vencimento, outros dois e-mails informando sobre a pendência de pagamento.

    A remoção do serviço ocorre somente após o prazo previsto contratualmente, não sendo realizada imediatamente após o vencimento.

    Dessa forma, o procedimento de suspensão e posterior remoção segue os prazos estabelecidos em nossos Termos de Uso e é precedido por múltiplas notificações ao endereço de e-mail cadastrado na conta.

    Permaneceremos à disposição caso haja dúvidas adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 09:02

    Fica tranquilo só queria registrar a preoucupação de vocês com um cliente que já estava com vocês desde 2024 eu trabalho com softwares e com licenciamento pre pago e se um cliente meu a mais de 2 anos atrasar 5 dias alguém da minha equipe vai falar com ele e tentar intender o que aconteceu e como poderemos ajudar, pode contratar qualquer solução minha pela Dh Sistemas, Upshops, SysDH, Upchat e por ai vai. Mas parabéns pela atitude e só justificando este servidor não era da minha empresa era um projeto de uma escola técnica que somos parceiros e os alunos usavam para desenvolver alguns projetos lá e eles perderam alguns trabalhos mas já aloquei um servidor na nossa estrutura e eles já estão usando.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem nenhuma empatia com o cliente, o chatgpt me atende melhor.

  4. Resposta final da empresa

    Há 8 dias

    Olá.

    Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos adicionais sobre o contexto do servidor.

    Entendemos o seu ponto de vista e respeitamos a forma como cada empresa conduz o relacionamento com seus clientes. No entanto, também precisamos esclarecer que a TynaHost trabalha com regras operacionais previamente definidas para todos os serviços, justamente para garantir um tratamento padronizado, transparente e isonômico entre os clientes.

    Nossos serviços são pré-pagos e possuem prazos de vencimento, suspensão e remoção expressamente previstos em nossos Termos de Uso. Durante esse processo, são enviados diversos avisos para o e-mail cadastrado, incluindo a fatura antes do vencimento, aviso prévio de suspensão e notificações posteriores de inadimplência.

    Dessa forma, embora compreendamos a expectativa de um contato individualizado adicional, especialmente em uma relação de longa duração, esse tipo de contato pessoal não integra o procedimento contratual de cobrança e não substitui as notificações automáticas e os prazos previamente estabelecidos.

    Lamentamos que os alunos tenham perdido trabalhos armazenados no servidor, porém a remoção ocorreu somente após o cumprimento do prazo previsto e das notificações encaminhadas, não havendo falha ou irregularidade no procedimento adotado pela TynaHost.

    Agradecemos pelo período em que o serviço permaneceu conosco e consideramos todos os apontamentos recebidos como oportunidade de avaliação interna e melhoria de nossos processos.

    Com isso, consideramos os esclarecimentos sobre o caso devidamente apresentados e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer questões administrativas ou técnicas futuras.