Reembolso negado e máquinas suspensas após solicitação de cancelamento com menos de 7 dias de compra, apesar de pagamentos em dia.

tificamos que um dos pagamentos realizados foi posteriormente contestado diretamente junto à instituição financeira, sob a alegação de que a transação não teria sido reconhecida. Esse tipo de ação caracteriza indício de [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando que existem diversos serviços ativos há meses vinculados à mesma conta, todos previamente utilizados de forma regular.

De acordo com nossos termos de uso e políticas de segurança, qualquer contestação de pagamento (chargeback) implica na suspensão preventiva dos serviços, como forma de proteção tanto da empresa quanto da própria integridade do sistema e dos demais clientes.

Sua conta permanecerá suspensa enquanto os trâmites do processo de contestação é feito por sua instituição bancária e após isso será encerrada após o fim do ciclo dos serviços ativos.

Em caso de mais dúvidas, permanecemos à disposição.

Prezado(a),

Lamentamos o teor de sua manifestação, porém é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

A suspensão de sua conta não ocorreu de maneira arbitrária ou indevida. Identificamos que um dos pagamentos realizados foi posteriormente contestado diretamente junto à instituição financeira, sob a alegação de que a transação não teria sido reconhecida. Esse tipo de ação caracteriza indício de [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando que existem diversos serviços ativos há meses vinculados à mesma conta, todos previamente utilizados de forma regular.

De acordo com nossos termos de uso e políticas de segurança, qualquer contestação de pagamento (chargeback) implica na suspensão preventiva dos serviços, como forma de proteção tanto da empresa quanto da própria integridade do sistema e dos demais clientes.

Sua conta permanecerá suspensa enquanto os trâmites do processo de contestação é feito por sua instituição bancária e após isso será encerrada após o fim do ciclo dos serviços ativos.

Em caso de mais dúvidas, permanecemos à disposição.

Prezado(a),

Entendemos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Todas as políticas de reembolso adotadas pela Tyna Host estão expressamente previstas em nossos termos de uso e seguem integralmente a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Em relação ao prazo de 7 dias, é importante destacar que:

1) O direito de arrependimento é contado a partir da contratação/entrega inicial do serviço;

2) Esse prazo não é reiniciado a cada renovação de serviços já ativos.

No seu caso específico, não há nenhum serviço contratado recentemente dentro do período de 7 dias que seja elegível para reembolso, sendo todos os serviços vinculados à sua conta ativos há meses.

Adicionalmente, reforçamos que a suspensão da conta não está relacionada a pedido de reembolso, mas sim ao fato de que foi identificada uma contestação de pagamento (chargeback) junto à instituição bancária, sob a alegação de não reconhecimento da transação. Esse tipo de procedimento é tratado como indício de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme práticas de mercado e políticas de segurança, resultando na suspensão preventiva da conta e dos serviços.

Dessa forma, não houve qualquer negativa indevida ou descumprimento legal, mas sim a aplicação das regras contratuais e medidas de segurança cabíveis à situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.