Mau atendimento e desorganização de horários e conexões em agência de viagens

Prezada Senhora Cláudia,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o seu relato. A sua percepção é muito importante para nós.

Após análise interna do seu atendimento junto à nossa unidade de Pato Branco, identificamos que todas as informações referentes aos voos, horários e condições do pacote adquirido foram apresentadas no momento da compra, inclusive com envio de voucher detalhado no mesmo dia, contendo os dados completos da viagem.

Também foi oferecida a possibilidade de alteração de voos, mediante eventual custo, bem como orientações adicionais sobre tentativas de antecipação diretamente com a companhia aérea no dia do embarque, prática comum no setor.

Durante todo o período, antes e durante a viagem, nossa equipe manteve contato para acompanhamento e suporte, permanecendo à disposição para eventuais necessidades.

Ainda assim, levamos muito a sério o seu feedback, especialmente em relação à percepção de atendimento. Esse ponto já foi direcionado internamente para reforço de padrões de comunicação e qualidade junto à equipe responsável.

Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência transparente, segura e bem orientada aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Serviço de Apoio ao Cliente TZ