Mau atendimento e desorganização de horários e conexões em agência de viagens
Respondida
Pato Branco - PR
25/03/2026 às 16:29
ID: 244316847
Péssimo, além de serem super mal educadas as atendentes da unidade de Pato Branco, ainda não explicam absolutamente nada sobre horários de voos, deslocamento de um aeroporto até outro, conexões extremamente longas, durando até 12 horas de um voo para outro.Meu conselho é que nunca peguem com essa agência, é a pior que já vi. Quem tem criança pequena principalmente, pois a compreensão é péssima, se for sua primeira viagem não oriento a pegar com eles, super desorganizados com atendimento, e horários. Além de combinarem uma coisa antes de adquirir a viagem, depois de adquirida se questionadas as atendentes são grossas e completamente mal educadas, e por fim ainda dizem que quem está errado é o cliente!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:11
Prezada Senhora Cláudia,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o seu relato. A sua percepção é muito importante para nós.
Após análise interna do seu atendimento junto à nossa unidade de Pato Branco, identificamos que todas as informações referentes aos voos, horários e condições do pacote adquirido foram apresentadas no momento da compra, inclusive com envio de voucher detalhado no mesmo dia, contendo os dados completos da viagem.
Também foi oferecida a possibilidade de alteração de voos, mediante eventual custo, bem como orientações adicionais sobre tentativas de antecipação diretamente com a companhia aérea no dia do embarque, prática comum no setor.
Durante todo o período, antes e durante a viagem, nossa equipe manteve contato para acompanhamento e suporte, permanecendo à disposição para eventuais necessidades.
Ainda assim, levamos muito a sério o seu feedback, especialmente em relação à percepção de atendimento. Esse ponto já foi direcionado internamente para reforço de padrões de comunicação e qualidade junto à equipe responsável.
Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência transparente, segura e bem orientada aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente TZ