O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TZ VIAGENS respondeu
18/09/2026 às 19:59
Olá Sra. Rosária Teixeira,
Lamentamos os transtornos na chegada a Copenhague. Entendemos que enfrentar um problema com a bagagem e, em seguida, não encontrar o traslado esperado tenha causado preocupação e desgaste, especialmente em um país desconhecido.
Buscamos esclarecimentos com a agência responsável pelo seu atendimento. Segundo as informações recebidas da Europamundo, o motorista permaneceu no aeroporto além do período de espera previsto, mas não recebeu comunicação sobre o atraso decorrente dos procedimentos de registro da bagagem não entregue. A agência informou também que as orientações para contato em caso de imprevistos haviam sido repassadas antes da viagem.
Assim que foi comunicada de que o traslado já não estava no local, a agência respondeu à solicitação, acionou o atendimento de emergência da Europamundo e orientou o deslocamento até o hotel por transporte alternativo. Reconhecemos, contudo, que esse suporte não evitou o transtorno nem a despesa adicional relatada.
Para dar continuidade ao atendimento, pedimos que encaminhe à agência, pelo canal privado já utilizado, o comprovante do transporte até o hotel, caso ainda não o tenha enviado. Com esse documento, poderemos solicitar à Europamundo a análise do ocorrido e da possibilidade de reembolso, sem antecipar o resultado dessa avaliação.
Sua manifestação também é importante para avaliarmos, junto aos envolvidos, a comunicação e o suporte em situações de imprevisto no desembarque.
Permanecemos à disposição para acompanhar essa tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAC TZ Viagens
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 02:04
Bom dia, saímos às 12:47 da area de desembarque e o motorista tinha ido embora às 12:37 segundo nos informou a EUROPAMUNDO. Imagino se eu tivesse passado mal o que seria? Dez minutos? Pessimo atendimento telefônico! Deveriam ligar e perguntar o que aconteceu não nos abandonar no Aeroporto.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4ainda aguardando a devolução de pelo menos o valor do Uber
Resposta final da empresa
22/09/2026 às 08:03
Olá, Sra. Rosária.
Lamentamos o transtorno vivenciado na chegada a Copenhague e compreendemos sua insatisfação por não encontrar o traslado após os procedimentos relacionados à bagagem.
Sobre os dez minutos mencionados, é importante esclarecer que esse intervalo corresponde à diferença entre a saída do motorista e a saída de vocês da área de desembarque, e não ao tempo total de espera do traslado. Conforme informado pela Europamundo à agência, o motorista aguardou além do período previsto de uma hora.
As orientações fornecidas antes da viagem estabeleciam que, em caso de atraso no desembarque ou de qualquer imprevisto, as passageiras deveriam entrar em contato com o motorista ou com o atendimento de emergência da Europamundo. O procedimento informado não previa uma ligação do motorista para as passageiras. Segundo as informações recebidas, não houve comunicação do atraso durante o período de espera.
Assim que a agência foi acionada, buscou esclarecimentos com o serviço de emergência da operadora e prestou orientações para o deslocamento até o hotel. Lamentamos que o atendimento telefônico tenha sido percebido como insatisfatório e registramos sua manifestação.
Com base nas informações apuradas junto à agência e à operadora, entendemos que o traslado seguiu as condições previamente informadas. Dessa forma, não identificamos fundamento para o reembolso, pela TZ Viagens ou pela Europamundo, da despesa com o transporte alternativo.
Sabemos que esse esclarecimento não elimina o desconforto vivido. Permanecemos à disposição pelo canal privado da agência para esclarecer os procedimentos e as informações referentes ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SAC TZ Viagens