Quero reembolso de pacote de viagem para Argentina que precisei cancelar

Prezado Sr. Valdemir de Melo,

Lamentamos o imprevisto ocorrido com a documentação na véspera de sua viagem e compreendemos a frustração pelo cancelamento e pelas expectativas em relação ao reembolso.

De todo modo, vale lembrar que foi informado, por mais de uma vez, que é obrigatória para o embarque a apresentação de passaporte ou documento RG atualizado com foto. Isso é exigência da legislação vigente e, independentemente da agência, o voo não poderia ser realizado sem tais documentos. Em decorrência da impossibilidade de voar, que foi comunicada à agência em horário muito próximo à realização do voo, os demais serviços (como o hotel) restaram prejudicados.

No momento da contratação, foi devidamente explicado e regulado em contrato que as tarifas não eram reembolsáveis em caso de cancelamento de última hora ou no-show, tendo em vista que a agência intermedia serviços de fornecedores parceiros, prevalecendo as políticas dessas empresas. O termo de cancelamento foi assinado, contendo a apresentação de todas essas informações.

Esclarecemos ainda que, no decorrer das tratativas, terceiros contataram a empresa solicitando informações. Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à segurança do cliente, solicitamos a devida procuração/autorização. Ante a ausência de apresentação do documento, retornamos o atendimento diretamente ao titular do contrato, encaminhando o detalhamento de todos os valores e as justificativas das fornecedoras.

Portanto, a ausência de reembolso integral decorre da impossibilidade de embarque por razões alheias à gestão da agência. Toda a tratativa foi conduzida em estrito respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), à LGPD e às regulamentações da ANAC.

Por fim, ressaltamos que há uma fração do valor contratado disponível para restituição, conforme previsto em contrato e alinhado à legislação, bem como a documentação que comprova os custos e retenções aplicados pelas prestadoras de serviço. A nossa agência Franqueada aguarda a confirmação dos seus dados bancários para a realização da transferência do saldo credor.

Ficamos à disposição para os demais esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC TZ Viagens