Viagem cancelada e remarcada repetidamente pela Tz Viagens causa transtornos emocionais
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 16:46
ID: 242328053
No Dia 4/5/2025 meu pai contratou o serviço de viagem aérea, com a empresa Tz viagens de Rondônia, localizada no endereço: *****.
No valor de 17 mil, do Haiti para Curitiba.
Chegando no dia da viagem o proprietário da empresa( *****) cancela a viagem e remarca.
O mesmo, está remarcando essa viagem a quase 1 ano.
Absurdo, a viagem com tudo pago, e o proprietário fazer isso com o cliente.
Uma viagem que seria motivo de alegria para trazer meu irmão, está sendo de tristeza, causando danos emocional em nossa família.
Hoje entrei em contato com o proprietário ***** ele novamente marcou a viagem do meu irmão para o dia 30/03
Espero que dessa vez seja feita a viagem.
Peço a que a franquia Tz viagens verifica o ocorrido.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:00
Prezada Talita Luz Franca,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Após análise interna, verificámos que a referida venda foi realizada antes da agência mencionada integrar a rede de franquias da TZ Viagens. Assim, trata-se de uma operação efetuada em período anterior à sua adesão como franqueado da nossa marca, não tendo sido realizada enquanto unidade da rede TZ Viagens.
Ainda assim, prezando pela transparência e pelo respeito a todos os clientes, entrámos em contacto com o responsável pela agência para obter os devidos esclarecimentos sobre o caso. Fomos informados de que a situação está a ser acompanhada diretamente pela agência responsável, o qual fez contato consigo.
Reforçamos que a TZ Viagens preza por elevados padrões de atendimento e responsabilidade junto dos clientes das suas franquias, motivo pelo qual sempre procuramos acompanhar e esclarecer situações desta natureza, mesmo quando não se tratam de operações realizadas no âmbito da nossa rede.
Esperamos que a situação seja resolvida o mais brevemente possível.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente TZ