Viagem não realizada após 1 ano e solicitação de devolução de R$ 14.625,00
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 19:53
ID: 245545053
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente à viagem que contratei do Haiti para o Brasil.
contratei a viagem no valor de R$ 14.625,00, por intermédio do afiliado *****, localizado em Porto Velho.
Entretanto, já se passou aproximadamente 1 ano desde a contratação e, até o presente momento, a viagem não foi realizada, nem recebi qualquer solução concreta ou devolução do valor pago.
Diante da demora excessiva e do descumprimento do serviço contratado, solicito imediatamente:
A devolução integral do valor pago, no total de R$ 14.625,00.
Caso não haja solução no prazo de 10 dias, tomarei as medidas cabíveis, inclusive registrando reclamação no Procon e ajuizando ação judicial para restituição do valor e eventuais danos.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Telefone *****
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 11:05
Prezado Sr. Obens,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Após análise interna, identificamos que a contratação da referida viagem ocorreu em período anterior à integração da unidade mencionada à rede TZ Viagens. Ou seja, à época da venda, a operação foi realizada por empresa independente, sem qualquer vínculo com a rede de franquia TZ Viagens.
Ainda assim, compreendemos o impacto gerado e, por isso, não nos omitimos. Mesmo não sendo parte direta da relação comercial original, já acionamos o atual franqueado responsável pela operação para que trate o caso com a máxima prioridade e conduza o reembolso devido, conforme informado.
Reforçamos que seguimos acompanhando a situação de forma próxima, com o objetivo de garantir que a solução seja concluída com a devida agilidade e respeito ao cliente.
Permanecemos à disposição para acompanhar o andamento até a finalização deste processo.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
TZ Viagens