Empresa não forneceu o serviço que foi pago.

Agradecemos o contato , Vamos pontuar os fatos: Prezado Sr. Eumar Lopes , conforme provas em nosso poder e seu poder, o vosso voucher foi disponibilizado e dado opções de como queria usufruir e enviado para vosso e-mail: ******* em Novembro de ******* com validade de 6 meses a contar da data da emissão do ******* salientando que o Voucher foi comtemplando no valor de R$: R$8.*******,00 (oito mil e setecentos reais ), o valor de R$: 5.*******,******* (cinco mil seiscentos e trinta e nove reais) foi complemento por escolha do Sr em acrescentar voos e passageiro terceiro que o voucher não contemplava por não ser endossável nem transferível.

Segundo fato: temos provas enviado via e-mail para o Sr. que não foi contemplado por escolha do Sr em disponibilizar para um terceiro passageiro que teve problemas graves como é do seu conhecimento e o Sr não nos avisou do mesmo problema do referido passageiro mesmo estando ciente, fato que se tivesse nos avisado não teríamos prosseguido com a tentativa de emissão para voos Internacionais.

No caso em tela abrimos uma exceção pois Vouchers são para uso pessoal e ou parente de primeiro grau sendo : esposa e filhos e não é endossável nem transferível como relatado acima.

Sobre a devolução; as operadoras onde emitimos os voos que são internacionais tem prazo de até 24 meses para ressarcimento a contar da data do pedido de cancelamento que ocorreu em Janeiro de ******* junto à empresa de turismo que somos nós.

Estamos em tratativa e dentro do prazo para devolução do vosso valor.

A RESOLUÇÃO N *******, DE 13 DE DEZEMBRO DE ******* não se adequa ao caso em tela pois o problema não foi causado pela falha da Agência nem tão pouco das Cias Aéreas e sim pelo Sr ter conhecimento do problema com o passageiro e só ter repassado à Agência após informarmos que não estávamos tendo sucesso com as Emissões internacionais pelo problema que o passageiro teve.

Tentamos de todas as formas legais fazer o embarque do Sr e do Passageiro junto as operadoras e Cias Aéreas internacionais porem sem sucesso como informado ao Sr e demos a opção do Sr solicitar o cancelamento do ******* da descoberta do grave problema e pedido de devolução dentro do prazo do CDC do consumidor porem por escolha do Sr. Ainda tentamos por inúmeras vezes embarcar o Sr e o passageiro terceiro porem não obtivemos sucesso pelo grave problema que é de seu conhecimento, mantivemos contato com o Sr por diversas vezes para informar o grave fato e tentamos de todas as formas e empenhamos toda nossa equipe para tentar embarcar o Sr.e o passageiro ,mais foram infrutíferas as tentativas, após se passar 3 meses por bem orientamos o Sr. solicitar o cancelamento e devolução dos valores pagos a nossa empresa e então assim o Sr. concordou.

Por se tratar de operadoras e Cias Aéreas Internacionais existe um prazo legal de até 24 meses para ter a total devolução do valor que se encerrará em Janeiro de ******* podendo ser solucionado antes da data final, favor aguardar até o prazo estipulado pelas operadoras para devolução do valor pago integral. Estamos sempre ao dispor nos canais : Tel e WhastApp: ******* , e-mail: ******* e *******. Tzion Agência de Turismo. Setor de Qualidade.