O que aconteceu
No dia da compra (16/09/2026), adquiri duas camisetas personalizadas de teste junto à empresa Onebasiq, pois precisava receber os produtos com urgência para testar a qualidade da camiseta, e se desse certo, iria fazer uma compra de estoque para minha empresa. Durante as tratativas, fui informada de que o pedido havia sido postado em 22/09/2026 e que o código de rastreamento seria enviado em seguida.
Entretanto, o código de rastreamento somente foi encaminhado em 25/09/2026. Posteriormente, ao consultar as informações dos Correios, verifiquei que o objeto foi efetivamente postado apenas em 29/09/2026, contrariando as informações que haviam sido repassadas anteriormente.
Além do atraso, houve divergência nas informações fornecidas pela empresa, que inicialmente afirmou que a encomenda já estava postada e em posse dos Correios, quando os registros de rastreamento demonstram que a postagem ocorreu apenas dias depois.
Conversas relevantes
28/09/2026 às 08h27
Informei que aguardava um retorno da empresa naquele mesmo dia.
28/09/2026 às 09h44
A empresa respondeu que, devido ao volume de postagens, os Correios realizavam coleta das encomendas na empresa e que minha encomenda já estava com eles, sendo necessário aguardar atualização do sistema.
29/09/2026 às 17h01
Informei que precisava receber o pedido com urgência e que, diante do atraso, quando o produto chegasse ele já não atenderia mais à finalidade para a qual foi comprado. Solicitei o cancelamento da compra, a devolução do produto após o recebimento e o estorno do valor pago.
29/09/2026 às 17h06
Solicitei orientações sobre como proceder com a devolução e quais dados seriam necessários para o reembolso.
30/09/2026 às 15h44
Como não obtive resposta, reiterei minha solicitação.
30/09/2026 às 16h01
A empresa respondeu que não realizaria o cancelamento nem o estorno, alegando que o produto era personalizado e que o prazo de produção informado em orçamento não teria sido ultrapassado.
Motivo da reclamação
Minha reclamação não se limita ao prazo de produção informado pela empresa, mas principalmente à divergência nas informações prestadas durante o processo. Foi informado que o pedido já havia sido postado em 22/09/2026 e que eu receberia o código de rastreamento, porém o código somente foi enviado em 25/09/2026 e a postagem efetiva ocorreu apenas em 29/09/2026.
A compra foi realizada considerando a informação de que o pedido seria enviado dentro do prazo combinado. Caso eu tivesse sido informada corretamente sobre a real situação da entrega, poderia ter buscado outro fornecedor para atender minha necessidade.
Dessa forma, solicito a análise do caso e uma solução adequada, com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, considerando as informações divergentes prestadas durante a negociação e o fato de que o produto deixou de atender à finalidade para a qual foi adquirido.
Interações da reclamação
One Basiq respondeu
02/10/2026 às 10:21
Olá, Emaluê Honara. Agradecemos por registrar seu relato e pedimos desculpas sinceras pela experiência.
Você tem razão em um ponto importante: as informações que passamos sobre o envio não corresponderam ao que aconteceu. Entre os dias 25 e 28/09 nosso sistema ficou fora do ar por causa de um ataque cibernético, e durante esse período nossa equipe trabalhou com informações incompletas sobre a coleta das encomendas. Isso não justifica a falha. Deveríamos ter comunicado a situação com transparência, e não o fizemos. Já revisamos internamente a forma como os status de envio são informados aos clientes.
Sobre a solução: no dia 01/10, data em que o produto chegou até você, enviamos o código de postagem reversa para a devolução, sem nenhum custo. Assim que as peças retornarem à nossa empresa, faremos o estorno integral do valor pago, conforme você solicitou. Até o momento ainda não identificamos a postagem da devolução. Se tiver qualquer dificuldade para usar o código, é só nos chamar pelo WhatsApp que resolvemos na hora.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atender sua marca novamente, agora da forma que você merece.
Equipe One Basiq