Recebi pratos Biona em vez de Oxford e a loja não resolve

Comprei um conjunto de pratos da Oxford, diretamente com Shopee e a empresa representante deles me entregaram da Biona que não foi o comprado e acordado, de acordo com o pedido e pagamento.Agora que reclamei diretamente com eles falavam em devolução e reembolso.

E a minha necessidade, frustração de desejo e falta de compromisso de vender algo e entregar outro. Isto no código penal tem outro nome.