UaiRango Delivery

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Brasília - DF

17/06/2026 às 11:47

ID: 251639283

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela equipe de Desenvolvimento da UaiRango.

*Lembrando que o contato está sendo feito através do e-mail: *****.*

Atualmente, minha aplicação encontra-se 100% funcional e desenvolvida conforme as especificações e documentação disponibilizadas pela plataforma. No entanto, venho enfrentando dificuldades significativas devido à morosidade do suporte técnico e da equipe responsável pela homologação.

Os principais problemas são:

1. Demora excessiva nas respostas
Os e-mails enviados com dúvidas, solicitações ou reportes de problemas levam muito tempo para serem respondidos. Em diversos casos, quando há retorno, apenas parte dos questionamentos é respondida, obrigando-me a abrir novos chamados ou encaminhar novos e-mails para obter esclarecimentos sobre os demais tópicos já apresentados anteriormente.

2. Falta de acompanhamento de problemas reportados
Há meses reportei problemas identificados no ambiente de testes, especificamente relacionados ao endpoint de imagens. Na ocasião, fui informado de que a situação seria analisada, porém nunca recebi qualquer retorno, atualização ou posicionamento sobre o caso, apesar do tempo decorrido.

3. Processo de homologação excessivamente demorado
Estou há meses aguardando a conclusão da validação da aplicação. Enquanto isso, meu cliente continua cobrando uma definição e um prazo, situação que acaba gerando desgaste profissional e comercial, mesmo com a aplicação já atendendo integralmente aos requisitos técnicos descritos pela própria UaiRango.

Compreendo que possam existir limitações operacionais, alta demanda ou questões internas de equipe. Entretanto, a ausência de retorno e a demora constante acabam comprometendo a experiência dos parceiros de integração e dificultando a manutenção de uma relação profissional saudável.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal sobre o andamento da homologação, bem como uma previsão realista para sua conclusão e uma revisão dos processos de suporte e acompanhamento de demandas técnicas.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.