Não resolvido

Contratei mentoria de 12 meses e não recebi o prometido pela Next Ecommerce

UANA AMORIM MARKETING

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei mentoria de 12 meses por R$30 mil e não recebi o que foi vendido - Next Ecommerce

Contratei em abril/2026 uma mentoria de 12 meses com a Next Ecommerce, no valor de R$ 30.000,00, parcelado em 12x sem juros no cartão de crédito, para me ajudar a escalar minha empresa.

Foi vendido para mim um acompanhamento individual, incluindo encontros com a fundadora Uana Amorim, além de mentoria em grupo para identificar os problemas do meu negócio e desenhar as melhorias necessárias, com suporte pelo grupo de WhatsApp para tirar dúvidas.

Na prática, recebi apenas uma planilha genérica com tarefas para os próximos 12 meses, que eu tinha que resolver sozinha. As respostas no grupo de WhatsApp não eram dinâmicas e muitas vezes me deixavam com mais dúvidas do que antes. Nunca tive o encontro individual prometido com a fundadora Uana Amorim, que também não acompanhava as chamadas em vídeo. Nas poucas interações que tive, o que mais aconteceu foi oferta de upsell de empresas parceiras deles, e não o acompanhamento que eu contratei.

Tentei resolver diretamente com a empresa por mensagem, por telefone e também através dos advogados deles, e a resposta que recebi foi que eu podia fazer o que quisesse, que eles não tomariam nenhuma providência.

Diante do não cumprimento do que foi contratado e vendido, e da ausência total de solução amigável, já iniciei um processo judicial contra a empresa. Registro essa reclamação aqui também para deixar pública minha insatisfação e para somar com as demais reclamações de outras pessoas que passaram pela mesma situação com a Next Ecommerce.

Meu pedido é o reembolso total do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. UANA AMORIM MARKETING respondeu

    17/09/2026 às 17:23

    Olá, Camila.

    Lamentamos que a sua experiência com a Mentoria Next E-commerce Pro não tenha correspondido às suas expectativas. A empresa respeita a sua percepção e entende a importância de esclarecer publicamente os pontos apresentados, sempre com transparência e respeito.

    A mentoria adquirida em abril de 2026 foi estruturada para oferecer acompanhamento estratégico por meio de encontros semanais em grupo, sessões individuais com especialistas, elaboração de um plano de ação, suporte pelo WhatsApp, acesso a conteúdos e gravações, além de orientações em áreas como tráfego pago, marketing digital, mídias sociais, SEO e estratégias de vendas.

    Durante o período em que a empresa participou do programa, foram disponibilizados os canais de atendimento e acompanhamento previstos na modalidade Pro. Ela teve acesso ao grupo de suporte com especialistas, recebeu orientações sobre a operação, links para as mentorias e conteúdos relacionados ao negócio. Também foram realizadas interações individuais para esclarecimento de dúvidas e alinhamentos, e o plano de ação foi elaborado e disponibilizado no ambiente destinado à empresa, com indicação de pontos de atenção e medidas a serem implementadas.

    Em relação à participação da Uana Amorim, sua presença ocorre nas mentorias coletivas realizadas mensalmente. O formato da Mentoria Next E-commerce Pro não prevê um acompanhamento individual direto com a fundadora, mas sim sua participação em encontros em grupo, juntamente com os demais mentorados. Os registros de comunicação demonstram que os links e convites para essas sessões foram encaminhados à participante.

    Também é importante esclarecer que a mentoria oferece direcionamento técnico e estratégico, mas a implementação das ações depende da realidade, das decisões e da execução de cada negócio. Por esse motivo, os resultados podem variar de acordo com a aplicação das orientações recebidas, sem que isso signifique ausência de suporte ou de prestação do serviço.

    A Next Ecommerce não reconhece a alegação de que a contratante teria recebido apenas uma planilha genérica ou de que não teria recebido acompanhamento. De todo modo, compreendemos que a experiência não tenha sido satisfatória para você e lamentamos que as tentativas de comunicação tenham gerado essa impressão.

    Atenciosamente,

    Equipe Next Ecommerce

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Empresa me decepcionou