Mentoria Elite não entregou o prometido pelos CEOs e consultores, com cancelamento negado.

Olá, Renan Barros!

A Uana Amorim Marketing Ltda. lamenta a insatisfação relatada e esclarece que analisou o pedido de cancelamento, os registros de atendimento e as disposições do contrato firmado entre as partes.

Inicialmente, é importante esclarecer que a contratação foi realizada entre duas pessoas jurídicas Uana Amorim Marketing Ltda. e DAMATTA Ltda. em contexto estritamente empresarial, pelo preço global de R$ 144.000,00, tendo sido escolhido o pagamento parcelado em 12 parcelas de R$ 12.000,00. Conforme previsto na cláusula 16 do contrato, o parcelamento constitui apenas forma de pagamento do preço global, não representando contratação mensal autônoma.

Também não procede a afirmação de que nenhum serviço teria sido prestado. Desde o início da relação, foram disponibilizados à contratante, comprovadamente:

a) grupo oficial de comunicação e suporte com especialistas e com Uana Amorim;

b) acesso a orientações, materiais e links das atividades;

c) call de onboarding;

d) plano de ação disponibilizado à contratante;

e) análise tática;

f) quatro sessões individuais de tutoria/mentoria;

g) participação nas atividades coletivas e demais canais previstos para o programa.

A MENTORIA ELITE foi contratada como um programa de acompanhamento estratégico com vigência de 13 meses, e não como uma prestação de serviço mensal independente. Por esse motivo, os entregáveis previstos no contrato deveriam ser considerados dentro de todo o período de vigência, observadas as regras de agendamento, disponibilidade de agenda e fornecimento das informações necessárias pela contratante.

O contrato também estabelece expressamente que:

a) a mentoria possui natureza educacional e estratégica, constituindo obrigação de meio, sem garantia de resultado específico;

b) não se trata de serviço de execução operacional do negócio;

c) as mentorias, análises e demais atividades dependem de agendamento e, em determinados casos, do envio prévio de dados, acessos e informações;

d) o não uso total ou parcial dos acessos e entregáveis por iniciativa ou responsabilidade da contratante não altera a obrigação de pagamento do preço global;

e) eventual cancelamento imotivado após o início da execução deve observar as disposições contratuais aplicáveis.

Quanto às alegações relativas à participação dos sócios, esclarecemos que o contrato não prevê disponibilidade diária, atendimento contínuo ou exclusividade irrestrita com os sócios da contratada. O instrumento prevê acompanhamento estratégico, mentorias individuais conforme disponibilidade de agenda e adequação técnica do tema, além da possibilidade de atendimento por especialistas indicados pela contratada.

O pedido de cancelamento foi recebido em 29 de agosto de 2026, após o início da execução do programa e após a utilização de parte relevante das entregas disponibilizadas. Por essa razão, a solicitação de devolução integral ou proporcional foi indeferida, com fundamento no preço global contratado, na reserva de agenda e estrutura dedicada e nos serviços já disponibilizados.

Ressaltamos, contudo, que a cláusula 22.2 prevê a apuração das consequências financeiras proporcionais quando houver rescisão por culpa de uma das partes. Essa hipótese pressupõe a demonstração de descumprimento relevante, a notificação correspondente e a ausência de saneamento dentro do prazo contratual, quando aplicável. No caso analisado, não foi reconhecida falha exclusiva da contratada que justificasse a restituição pretendida.

A empresa permanece disponível para apresentar, pelos canais oficiais, os registros de acesso, agendamentos, atendimentos, materiais e entregas disponibilizados à contratante, preservando-se as informações confidenciais e os dados protegidos pela legislação aplicável.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento do contrato celebrado, sem reconhecer as alegações de descumprimento apresentadas na reclamação.

Atenciosamente,

Uana Amorim Marketing Ltda.

CNPJ n *****