0 atualizações sobre a minha caixa

Assinei o "experimentaí sempre" no dia 03 de outubro de ******* e recebi alguns e-mails me avisando que a minha caixa sairia pra entrega no dia 15 de outubro, que eu receberia um link de rastreamento assim que ela fosse enviada e que ela estaria na minha casa em até no máximo 7 dias úteis. Pois hoje é dia 22 de outubro, 5 dias úteis se passaram e eu não recebi nenhum e-mail de envio ou muito menos de rastreamento. Tentei entrar em contato com o suporte mas a resposta que eu tive foi completamente ambígua (anexei o print). Eu quero receber o meu produto. Já está ficando desanimadora essa situação toda.