Resolvido

Cobrança indevida e taxa de cancelamento abusiva da Scarlet

Grupo UAU

cidade: Vassouras

O que aconteceu

Tinha o plano semestral da Scarlet , que era para acabar no mês passado. só que não tinha conhecimento que eles faziam renovação automática e que teria um prazo de 7 dias para cancelar. Mas de qualquer jeito fui cancelar , estão me cobrando quase 100 de taxa de cancelamento , que eu não concordo de forma alguma. me redirecionaram para um canal no WhatsApp que nem funciona , eles não me responde , e nem resolvem o meu problema . já fazem 3 dias . Ai agora vejo que descontou do meu cartão a parcela desse mês e agora? Eu quero o meu estorno ainda esse mês, o mais rápido se for possivel. preciso desse dinheiro . E outra , acho super errado renovarem , sem nem notificar antes . Fiquei muito decepcionada. e não vou admitir perder meu dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo UAU respondeu

    09/10/2026 às 10:49

    Olá,Mirella, Tudo bem?

    Me chamo Alex Farias e represento a Scarlet / Grupo UAU. Lamento muito por toda a chateação e pelos transtornos causados. Entendo perfeitamente a sua frustração em relação ao valor descontado e à demora no retorno via WhatsApp essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.

    Gostaria de tranquilizá-la: sua assinatura já foi cancelada e o processo de estorno do valor cobrado no seu cartão já foi finalizado/solicitado com sucesso.

    O prazo para que o valor seja creditado na sua fatura varia de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua administradora de cartão.

    Sobre a renovação e o envio:

    As informações sobre a renovação automática constam em nossos Termos de Uso e na Área do Assinante, mas compreendemos o seu descontentamento sobre a comunicação prévia e vamos utilizar o seu feedback para aprimorar nossos alertas antes das renovações.

    Como a caixinha deste mês já havia entrado na esteira de envio, orientamos que recuse o recebimento no momento da entrega, para que o volume retorne automaticamente ao nosso centro de distribuição.

    Pedimos desculpas pelo atraso no atendimento pelo WhatsApp. Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, estou à disposição para ajudar por aqui!

    Atenciosamente,

    Alex Farias | Grupo UAU

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo foi resolvido