O que aconteceu
Sou assinante tanto da SCARLET quanto da EXPERIMENTAí. Mas a experiência com está cada vez mais difícil (cobrança triplicada, item faltando).
Recebi a caixa de junho e vieram DOIS PRODUTOS principais faltando. O mais impressionante é que a caixa NÃO ESTAVA VIOLADA, estava tudo dentro do padrão, o que me faz concluir que eles embalaram a caixa sem os dois principais produtos mesmo, e dane-se. Ainda como presente mandaram uma dose única de POWER FOCUS será que pra compensar os 2 PRINCIPAIS PRODUTOS DO MÊS DE JUNHO (Natura Ekos de maracujá e Gel para dores).
Aguardando a desculpa de agora e a correção da caixa!
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4Interações da reclamação
Grupo UAU respondeu
13/07/2026 às 11:21
Olá,Mariane Lopes, bom dia!
Me chamo Alex Farias
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por essa experiência com a sua caixinha de junho. Você tem toda razão em ficar chateada: esperar pelos produtos principais (como a polpa Natura Ekos e o gel para dores) e abrir a caixa sem eles é extremamente frustrante. O sachê de Power Focus foi enviado como um mimo extra do mês, e de forma alguma deveria substituir os itens principais da sua assinatura.
Como a caixa não estava violada, tudo indica que houve uma falha humana pontual no nosso processo de triagem e embalagem. Sabemos que erros acontecem, mas assumimos total responsabilidade por isso e vamos corrigir a sua caixa o quanto antes. Além disso, queremos entender melhor o que houve em relação à cobrança triplicada que você mencionou para regularizar o seu financeiro imediatamente.
Vimos que você já entrou em contato conosco pelo WhatsApp cadastrado. Nossa equipe de suporte já está ciente do seu relato e daremos continuidade ao seu atendimento por lá para formalizar o envio dos seus produtos faltantes e estornar qualquer valor indevido.
Por favor, fique de olho no seu WhatsApp, pois vamos resolver isso juntos o mais rápido possível!
Abraços,
Alex Farias Grupo UAU.