Resolvido

Dois produtos iguais na mesma edição

Grupo UAU

cidade: Bagé

O que aconteceu

Olá! Sou assinante da UAUBox há 2 anos e, de modo geral, adoro a experiência com a box. Porém, estou com um problema que gostaria de resolver.

Na minha edição de agosto, vieram 2 produtos totalmente fora do meu perfil. Entrei em contato e foi informado que, como compensação pelo erro, eu receberia 2 produtos extras na edição de setembro. Porém, esses 2 produtos não vieram na edição de setembro.

Agora, na edição de outubro, esses 2 produtos extras finalmente apareceram na nota fiscal. No entanto, consta que serão enviados 2 tônicos faciais iguais.

O que me deixa insatisfeita é que, no meu perfil, tenho outras categorias e opções de produtos selecionadas. Inclusive, marquei produtos para o corpo, e um exemplo seria o hidratante corporal da Dailus que foi mostrado em live. Portanto, havia outras possibilidades que poderiam ser utilizadas para compensar o erro anterior.

Além disso, não considero adequado receber 2 produtos exatamente iguais na mesma edição, principalmente quando se trata de uma compensação por produtos que vieram fora do meu perfil.

Gostaria de entender como isso será resolvido, pois esperava que os 2 produtos extras fossem escolhidos de acordo com o meu perfil e que a compensação realmente fizesse sentido dentro das minhas preferências.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso. Obrigada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo UAU respondeu

    05/10/2026 às 11:41

    Olá,Juliana! Tudo bem?

    Aqui é o Alex Farias, do Grupo UAU.

    Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por estar conosco há 2 anos! Valorizamos muito a sua fidelidade e ficamos tristes por saber que as suas últimas edições não refletiram a experiência incrível que sempre buscamos entregar.

    Reconhecemos as falhas ocorridas nas edições de agosto e setembro em relação à personalização do seu perfil e ao prazo de envio da compensação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela inconsistência ao constar 2 itens idênticos na nota fiscal de outubro. Entendemos perfeitamente que receber dois produtos iguais não atende à proposta de compensação nem respeita as suas preferências cadastradas.

    Para resolver isso de forma definitiva e justa, seguiremos com o reenvio de outro produto totalmente alinhado ao seu perfil de beleza, priorizando as categorias e opções que você mais gosta.

    Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Alex Farias | Grupo UAU

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 11:51

    Gostaria de saber se esse produto será reenviado separadamente, ainda nesse mês, ou se vou precisar aguardar até a próxima Box novamente para receber a compensação?

  3. Grupo UAU respondeu

    05/10/2026 às 13:58

    Olá! Tudo bem?

    Em atenção ao seu questionamento, confirmamos que a compensação do seu produto será enviada diretamente na sua próxima Box, junto com a sua assinatura regular.

    Não realizamos o reenvio separado neste mês, portanto o item garantido chegará em sua próxima caixinha para que você receba tudo de forma completa e segura.

    Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais suporte com a sua conta, estou à disposição para te ajudar!

    Atenciosamente,

    Alex Farias | Grupo UAU

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Vão enviar na próxima box um produto extra pra compensar