Respondida

Fui cobrada indevidamente e quero estorno e cancelamento da renovação automática

Grupo UAU

cidade: São Manuel

O que aconteceu

Assinei o plano mensal da Experimentaí porque gostei da proposta e pretendia adquirir as boxes conforme meu interesse em determinados meses,

Hoje fui surpreendida com uma cobrança automática no meu cartão, sendo que não pretendia adquirir uma box neste mes.

Assim que recebi a notificação do banco, solicitei o cancelamento. Como a cobrança acabou de ser realizada, peço o cancelamento da box e o estorno integral do valor, além do cancelamento da renovação automática para evitar novas cobranças.

Pretendo voltar a comprar Algumas boxes em determinados meses, mas gostaria de ter a liberdade de decidir quando adquirir uma nova box.

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Interações da reclamação

  1. Grupo UAU respondeu

    05/10/2026 às 11:36

    Olá! Júlia Serrano, tudo bem?

    Me chamo Alex Farias e faço parte da equipe do Grupo UAU / Experimentaí.

    Agradeço muito pelo seu interesse em nossos produtos e por compartilhar o seu feedback com a gente! Entendo perfeitamente a sua situação e o seu desejo de ter total autonomia para escolher quais boxes deseja adquirir a cada mês.

    Gostaria de esclarecer que o nosso plano mensal funciona por assinatura com renovação automática, conforme informado na contratação. No entanto, compreendemos totalmente a sua solicitação e queremos resolver isso da melhor forma para você.

    Como a cobrança foi efetuada recentemente e você nos acionou em seguida:

    Cancelamento da assinatura: Já processamos o cancelamento definitivo da renovação automática. Nenhuma nova cobrança será realizada em seu cartão.

    Estorno do valor: Já solicitamos o estorno integral da mensalidade cobrada. O prazo para o crédito constar em sua fatura pode variar de acordo com as regras da administradora do seu cartão de crédito (geralmente ocorre em até 1 a 2 faturas).

    Cancelamento do envio da box: O envio referente a este mês foi cancelado com sucesso, caso a transportadora tente efetuar a entrega peço que recuse a box.

    Ficamos muito felizes em saber que você gosta das nossas propostas e será um enorme prazer ter você de volta conosco sempre que quiser adquirir uma box avulsa!

    Atenciosamente,

    Alex Farias

    Atendimento ao Cliente