Não resolvido

Minha assinatura Scarlet Box foi renovada e cobrada, mas consta como em atraso

Grupo UAU

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou assinante da Scarlet Box e possuo um plano anual, que foi renovado automaticamente através do meu cartão de crédito. Na data da renovação, o valor total referente ao plano anual foi debitado/cobrado no meu cartão. Tenho os comprovantes dessa cobrança e estou anexando os prints.

Porém, mesmo após essa cobrança, a Scarlet Box passou a informar que existe uma fatura em atraso e, por esse motivo, minha assinatura não está sendo mantida normalmente e minha Box não foi enviada.

Nos próprios prints da minha área de cliente aparece uma cobrança de R$ 176,40 com vencimento em 01/11/2026, identificada como pagamento em atraso.

O problema é que eu já paguei o plano anual, cujo valor foi debitado no meu cartão de crédito na renovação. Portanto, quero que a empresa esclareça por que está considerando minha assinatura inadimplente e qual seria exatamente o débito que supostamente está pendente.

Tentei resolver a situação diretamente pelo suporte da Scarlet Box, mas não obtive uma solução. Estão fazendo muito descaso. Inclusive, ao solicitar o cancelamento da assinatura, fui informada de que teria que pagar uma taxa de R$ 186,89.

Não considero razoável cobrar uma taxa de cancelamento sem antes solucionar a divergência relacionada ao pagamento do meu plano anual.

Não quero uma resposta automática informando apenas que existe uma fatura em atraso. Quero que a empresa apresente a origem dessa cobrança e faça a conciliação com o pagamento da renovação anual que já foi realizado.

Estou anexando os prints da conversa com o suporte e da minha área de assinatura para comprovar o ocorrido.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo UAU respondeu

    07/10/2026 às 15:39

    Olá, Vitória! Tudo bem?

    Me chamo Alex Farias, faço parte da equipe do Grupo UAU/Scarlet Box e vou te auxiliar com essa questão.

    Analisamos o seu histórico de assinatura e gostaríamos de esclarecer com transparência o que ocorreu no seu cadastro.

    O seu plano é do tipo Anual Parcelado. Nessa modalidade, a adesão ou renovação garante a vigência do contrato por 12 meses, sendo o valor total do ciclo cobrado de forma parcelada (ou cobrado em faturas mensais recorrentes para o envio de cada Box do ciclo).

    No seu caso, o valor citado de R$ 142,42 refere-se à fatura emitida em 01/10/2026 no sistema Vindi, correspondente à 1 Box do seu novo ciclo de renovação. Como essa cobrança mensal da 1 Box constava com o pagamento pendente em sistema no dia do processamento, o envio da sua caixa não pôde ser liberado automaticamente.

    Como queremos resolver isso da melhor forma para você:

    Queremos garantir que a conciliação financeira do seu cartão seja feita corretamente. Para que possamos verificar se o valor integral do novo ciclo já foi debitado no seu cartão de crédito (e conciliar com o lançamento pendente da Vindi), solicitamos que responda à mensagem privada que enviamos por aqui anexando:

    O comprovante bancário ou fatura do cartão mostrando a cobrança do valor total do plano anual na data da renovação.

    Com esse comprovante, faremos a baixa imediata da pendência em nosso sistema Vindi e liberaremos o envio da sua Box sem qualquer cobrança duplicada. Se o seu desejo for seguir com o cancelamento, faremos o cálculo correto do encerramento sem prejuízos.

    Permanecemos à disposição para solucionar o seu caso o mais rápido possível!

    Atenciosamente,

    Alex Farias

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 15:45

    Não conseguirei agora, mas estarei anexando aqui mais tarde. Teria como entrarem em contato comigo pelo suporte por favor?

  3. Grupo UAU respondeu

    07/10/2026 às 16:00

    Olá, [Nome do Cliente]! Sem problemas.

    Fico no aguardo do seu envio assim que for possível para dar continuidade ao atendimento.

    Acabei de enviar uma mensagem em seu telefone cadastrado, fico no aguardo de sua resposta.

    Atenciosamente.

    Alex Farias / Grupo UAU

  4. Grupo UAU respondeu

    07/10/2026 às 16:01

    Olá, Vitória! Tudo bem?

    Fico no aguardo do seu envio assim que for possível para dar continuidade ao atendimento.

    Acabei de enviar uma mensagem em seu telefone cadastrado, fico no aguardo de sua resposta.

    Atenciosamente.

    Alex Farias / Grupo UAU

  5. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 16:55

    Vocês poderiam me contatar? Ainda estou esperando me chamem no WhatsApp por favor, gostaria de falar com uma pessoa REAL, não mensagens automáticas. Assim dificulta muito para resolver o problema

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  7. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Olá, Vitória! Tudo bem?

    Fico no aguardo do seu envio assim que for possível para dar continuidade ao atendimento.

    Acabei de enviar uma nova mensagem em seu telefone cadastrado, fico no aguardo de sua resposta.

    Atenciosamente.

    Alex Farias / Grupo UAU