Minha box de setembro não foi entregue e o rastreio está parado

Minha box de setembro ainda não foi entregue, mesmo após eu já ter aberto algumas reclamações no site da Scarlet. O rastreio está sem atualização desde o dia 10 de setembro, quando constou uma tentativa de entrega às 16h21, informando que eu estava ausente. Porém, eu estava em casa nesse horário e, quando não estou, minhas encomendas costumam ser entregues aos vizinhos normalmente.

Depois disso, o pedido apareceu como em retorno. Na resposta à minha reclamação anterior, fui informada de que seria realizada uma nova tentativa de entrega em até 5 dias úteis, mas esse prazo já passou e continuo sem receber a box ou qualquer atualização sobre o pedido.

Gostaria de um retorno mais concreto sobre o que aconteceu e sobre a localização atual da minha encomenda, além de uma previsão de entrega que possa ser cumprida. Já estou aguardando há bastante tempo e precisei entrar em contato várias vezes, então espero que dessa vez seja possível resolver a situação de forma efetiva, sem que eu precise abrir novas reclamações pelo mesmo motivo.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento.