O que aconteceu
Sou assinante mensal da Experimentaí e venho registrar uma reclamação referente à minha encomenda.
Na segunda vez em que fui retirar minha encomenda, fui informada pela responsável pelo ponto de retirada de que o número de telefone cadastrado estava incorreto. Porém, ela já me conhece, possui meu número de telefone e, inclusive, na primeira vez entrou em contato comigo normalmente para avisar sobre a chegada da encomenda.
Mesmo assim, a encomenda foi devolvida para a cidade de origem para seguir com o processo de devolução. Considero a situação extremamente inconveniente, principalmente porque não fui devidamente contatada antes da devolução e não tive a oportunidade de corrigir qualquer informação ou solucionar o problema.
Além disso, não quero mais que minhas encomendas sejam encaminhadas para esse mesmo ponto de retirada. Tive uma experiência muito desagradável com o atendimento e não me senti confortável com a forma como a situação foi conduzida. Por esse motivo, solicito que meu endereço/ponto de entrega seja alterado para outro local, para que eu não precise mais retirar minhas encomendas nesse ponto.
Gostaria também que essa alteração fosse realizada sem cobrança de novo frete, principalmente em relação à encomenda que já foi devolvida, pois não solicitei a devolução e não me recusei a receber o produto.
Espero que a Experimentaí possa solucionar a situação de forma adequada, pois sou assinante e quero continuar recebendo minhas Boxes, mas preciso que as próximas entregas sejam direcionadas para outro ponto de retirada.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo UAU respondeu
16/09/2026 às 09:45
Olá, Michelly Borges Martins! Tudo bem?
Me chamo Alex Farias
Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado em relação à devolução da sua Box e pela experiência insatisfatória que você teve no ponto de retirada. Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e pela satisfação dos nossos assinantes, e esse definitivamente não é o padrão de experiência que queremos te proporcionar.
Acompanharemos o seu caso diretamente pelo chamado aberto no site e, assim que os detalhes do novo envio forem gerados, você receberá todas as informações atualizadas por lá.
Agradecemos a sua sinalização e a sua paciência. Seguimos à disposição para garantir que você continue recebendo suas Boxes com toda a comodidade que merece!
Atenciosamente,
Grupo UAU
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 21:21
Quando eu Contratei o serviço com entrega no endereço informado no momento da compra e não concordo em ter que me deslocar até um ponto de coleta para retirar uma encomenda que deveria ser entregue em meu endereço.
Inclusive, a própria J&T Express me informou por e-mail que a encomenda estava em rota de entrega e seria direcionada ao endereço cadastrado, o que demonstra que a entrega no endereço informado é possível.
Não considero razoável que eu tenha que assumir o deslocamento até um ponto de coleta por uma situação relacionada à logística da transportadora. Como consumidora, solicito que a UAU Box intermedeie a solução junto à transportadora para que a encomenda seja efetivamente entregue no endereço contratado.
Além disso, solicito a alteração do endereço de entrega para um novo endereço de minha preferência, sem cobrança de qualquer taxa ou frete adicional, justamente para evitar que novas encomendas sejam direcionadas ao atual ponto de coleta.
Ressalto que não estou solicitando um novo serviço ou uma entrega adicional por mera conveniência. Estou buscando uma solução para que o serviço de entrega contratado seja efetivamente prestado, sem que eu seja obrigada a retirar a encomenda em um local diferente do endereço de entrega.
Grupo UAU respondeu
23/09/2026 às 16:16
Olá, Alex! Entendi que você precisa de uma resposta formal e resolutiva para a cliente Michelly no Reclame Aqui, representando a UAU Box.
Como a cliente está insatisfeita com a necessidade de retirada no ponto de coleta e também solicitou a alteração do endereço para envios futuros, a resposta precisa ser empática, clara e profissional, assumindo a intermediação do problema com a transportadora (J&T Express) e orientando sobre a troca de endereço.
Aqui está uma proposta de resposta pronta para você copiar e colar na plataforma:
Olá, Michelly! Tudo bem?
Me chamo Alex Farias e faço parte da equipe do Grupo UAU. Gostaria de pedir desculpas sinceramente por todo o transtorno e pela experiência negativa com a entrega da sua caixa.
Entendemos perfeitamente a sua posição. Quando você assina ou compra na UAU Box, o compromisso é que o produto chegue confortavelmente até o endereço cadastrado. Compreendemos que o deslocamento até um ponto de coleta não é o cenário ideal e não é a experiência que queremos te proporcionar.
Sobre o status de "cliente ausente", ressaltamos que a transportadora parceira realiza até 3 tentativas de entrega. No entanto, diante do seu relato e da notificação de que o item estaria em rota, já abrimos um chamado de urgência junto à J&T Express para intermediar a situação. Solicitamos que a transportadora reavalie a rota e finalize a entrega diretamente no seu endereço, evitando a necessidade de retirada no ponto de coleta.
Em relação à alteração do seu endereço de entrega para as próximas edições:
Você pode realizar a atualização sem nenhuma taxa ou custo adicional diretamente pela sua Área do Cliente no nosso site ou aplicativo. Caso prefira, nossa equipe de atendimento pode fazer essa alteração para você agora mesmo basta nos confirmar o novo endereço completo (com CEP) em resposta à mensagem privada que te enviamos.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até que tudo seja resolvido. Se precisar de qualquer suporte adicional, nosso canal de atendimento segue à total disposição.
Atenciosamente,
Alex Farias | Grupo UAU
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 10:40
Fui informada por e-mail que seria cobrada uma taxa por um novo envio. Não concordo com essa cobrança, uma vez que a transportadora alegou não ter encontrado ninguém no local, o que não procede. O endereço informado é um estabelecimento comercial com operação 24 horas e recepção disponível para recebimento de encomendas.
Além disso, por residir em um distrito localizado a aproximadamente 35 km de Sorriso, tenho a impressão de que foi mais conveniente registrar a tentativa de entrega como não realizada do que efetivamente comparecer ao endereço indicado.
Diante da situação e por entender que não houve falha de minha parte, registrei uma reclamação junto ao GOV.br, apresentando todas as evidências e comprovações relacionadas ao ocorrido. Portanto, não considero justa a cobrança de qualquer valor adicional para reenvio do pedido.