Minha UAU Box está atrasada, não sei quais produtos receberei e o suporte não resolve

Bom dia!

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à minha UAU Box e, principalmente, à falta de suporte adequado para solucionar o problema.

Tentei diversas vezes entrar em contato com o suporte, porém sou direcionada para o WhatsApp, onde o atendimento é realizado por um bot. Infelizmente, não consegui resolver a situação por esse canal e não encontrei uma opção para falar diretamente com um atendente.

Minha UAU Box está atrasada. No dia 15/09, recebi um e-mail informando que sua Box está a caminho e que ela já estaria em rota de entrega. Entretanto, até o momento, 29/09, a caixa não foi entregue.

Além do atraso, existe outro problema: os produtos que anteriormente apareciam na área do assinante simplesmente desapareceram.

Anteriormente, os produtos previstos para a minha Box de setembro eram:

- MANUAU UAUBOX SETEMBRO

- PÓ BR04 9G BOCA ROSA

- ILUMINADOR CORPORAL 10G MIA MAKE

- BLUSH ALGODÃO DOCE 12G PUDIM BEAUTY

- CONDICIONADOR 300G FOREVER LISS

- ESFOLIANTE COCADINHA 90G FEITO BRASIL

Agora, ao consultar o pedido *****, realizado em 03/09/2026, os produtos não aparecem mais e o sistema informa apenas: Os produtos do seu pedido aparecerão por aqui em breve.

Isso é extremamente confuso, pois anteriormente os produtos estavam disponíveis para consulta. Como a Box ainda não foi entregue, não tenho como saber se essa será realmente a seleção que vou receber, se os produtos foram alterados ou se houve algum problema no sistema.

Inclusive, a própria comunicação enviada pela UAU informa que, durante a produção, são selecionados os produtos para a assinante e que é possível acompanhar o processo pela área logada. Posteriormente, no dia 15/09, recebi a comunicação de que a Box já estava a caminho. Portanto, não faz sentido que, neste momento, o pedido volte a aparecer sem os produtos selecionados.

Outro ponto que gostaria de registrar é a recorrente incompatibilidade dos produtos enviados com o meu Perfil de Beleza.

Entendo que a proposta da assinatura não significa receber 100% dos produtos que eu escolheria. Porém, no mês anterior, utilizei apenas um dos produtos recebidos e precisei doar os demais, justamente porque não tinham relação com as características e preferências informadas no meu perfil.

Por exemplo, tenho cabelo liso e essa informação consta no meu Perfil de Beleza, mas recebi produtos destinados a cabelos cacheados. Também recebi produtos com proposta antienvelhecimento, apesar de ter informado que não tenho interesse nesse tipo de produto.

O que causa ainda mais estranheza é observar nas redes sociais assinantes demonstrando interesse por determinados produtos, enquanto esses produtos acabam sendo enviados para pessoas que não possuem interesse neles ou que informaram características diferentes em seus perfis.

Então, fica a dúvida: se o Perfil de Beleza existe justamente para orientar a seleção dos produtos de cada assinante, por que as informações fornecidas não estão sendo consideradas de forma adequada?

Neste mês, a situação se tornou ainda mais frustrante, pois, além do atraso da entrega, não tenho acesso aos produtos selecionados, não consigo acompanhar adequadamente o pedido e não consigo obter um atendimento humano para esclarecer a situação.

Gostaria, portanto, que verificassem e me informassem:

1. O que aconteceu com o pedido *****;

2. Onde está a minha UAU Box e qual é a previsão real de entrega;

3. Por que os produtos anteriormente previstos desapareceram da área do assinante;

4. Se a seleção anterior continua válida ou se foi alterada;

5. Quais produtos foram efetivamente selecionados para esta Box;

6. Por que o meu Perfil de Beleza não está sendo devidamente considerado na seleção dos produtos;

7. Qual é a solução para evitar que esse problema continue ocorrendo nas próximas caixas.

Espero que dessa vez eu consiga um atendimento efetivo e uma resposta de uma pessoa responsável pelo caso, e não apenas um direcionamento para um atendimento automatizado que não conseguiu solucionar o problema.

Aguardo uma solução e informações claras sobre o meu pedido.