Não consigo cancelar minha assinatura da Box Scarlet e temo cobrança indevida

Minha experiência com a Box Scarlet tem sido extremamente desgastante. Já tive diversos problemas ao longo da minha assinatura, incluindo produto que chegou quebrado, problemas com entrega, situações em que precisei entrar em contato repetidas vezes para resolver questões que não deveriam sequer ter acontecido e um atendimento que, na minha experiência, deixa MUITO a desejar.

Eu já passei por tanto estresse com essa empresa que, sinceramente, chegou ao ponto em que só quero encerrar minha relação com a Box Scarlet e não ter mais problemas.

Agora aconteceu mais uma situação absurda.

Eu contratei a assinatura por 1 ano e esse período foi completado agora em outubro. Minha intenção é NÃO renovar a assinatura. O problema é que, mesmo após o término desse período, a assinatura continua ativa e não houve um cancelamento automático.

Fui então procurar os canais da empresa para realizar o cancelamento. Para minha surpresa, em praticamente todos os caminhos que encontrei, sou direcionada para o WhatsApp.

Até aí, tudo bem. O problema é que ninguém responde.

Ou seja: eu quero cancelar uma assinatura que já cumpriu o período contratado, estou tentando fazer isso antes que ocorra uma nova cobrança e a empresa simplesmente não disponibiliza uma forma prática de cancelamento e ainda me deixa sem atendimento.

E o pior: estou falando de uma renovação que pode representar uma cobrança de aproximadamente R$ 2.000 no meu cartão.

É um absurdo eu precisar ficar correndo atrás da empresa para conseguir cancelar algo que eu claramente não quero renovar, enquanto fico com receio de que simplesmente lancem uma cobrança enorme no meu cartão.

Depois de todo o histórico que já tive com a Box Scarlet, incluindo produto quebrado e outros problemas que me fizeram perder tempo, dinheiro e paciência, eu esperava no mínimo que o encerramento da assinatura fosse simples e transparente.

Não é aceitável que o consumidor fique praticamente refém do atendimento da empresa para conseguir cancelar uma assinatura.

Estou registrando esta reclamação justamente para deixar documentado que NÃO TENHO INTERESSE NA RENOVAÇÃO DA ASSINATURA E NÃO AUTORIZO A COBRANÇA DE UM NOVO PERÍODO.

Já estou tentando realizar o cancelamento pelos canais indicados pela própria empresa, mas não estou conseguindo atendimento.

Solicito:

1. Cancelamento imediato da minha assinatura;

2. Confirmação por escrito de que não haverá renovação;

3. Garantia de que não será realizada qualquer cobrança referente a um novo período de assinatura;

4. Caso já tenha ocorrido qualquer tentativa de cobrança, que seja imediatamente cancelada/estornada;

5. Um posicionamento da empresa sobre a completa falta de atendimento pelo WhatsApp.

Espero que a Box Scarlet resolva essa situação de forma definitiva, porque, depois de todo o estresse que já tive durante minha assinatura, não quero continuar tendo que implorar por atendimento para simplesmente conseguir cancelar um serviço que não desejo mais.

Minha experiência com a empresa, infelizmente, foi marcada por problemas, produtos que chegaram danificados, dificuldades de resolução e agora uma enorme dificuldade para cancelar a assinatura.

Quero apenas que meu cancelamento seja efetivado e que parem de dificultar uma solicitação que deveria ser simples.