Em réplica

Não recebi a calda de banho da L'Occitane que a Uaubox prometeu

Grupo UAU

cidade: Porto Seguro

O que aconteceu

Ausência de resposta e resolução em relação ao protocolo *****. A uaubox tinha ficado de me mandar um item, em compensação a item anterior não enviado, eles me perguntaram qual item enviar dentre uma opção de itens, escolhi a calda de banho da loccitane, e nunca mais me responderam. Aguardo retorno da empresa e envio do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo UAU respondeu

    09/10/2026 às 12:04

    Olá, Arika, tudo bem?

    Agradeço por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

    Gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Infelizmente, no momento da separação, a Calda de Banho LOccitane acabou esgotando no nosso estoque.

    Para garantir que você não ficasse sem o seu item de compensação, já providenciamos a substituição por outro produto especial, que será enviado junto com a sua próxima box!

    Estou acompanhando o seu caso de perto para garantir que o envio ocorra com sucesso. Se tiver qualquer dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, fico à disposição.

    Atenciosamente,

    Alex Farias

    Grupo UAU / UauBox

  2. Consumidor respondeu

    10/10/2026 às 15:35

    Então, primeiramente a resposta de vocês não faz sentido, porque não tenho mais box mensais para receber com vocês, então é impossível que vocês me enviem em uma "próxima box".

    Logo, gostaria de perguntar, que produto será enviado? Será um item similar ao produto da calda de banho que me foi oferecido? ou poderei escolher determinado produto? Se sim, como vão me contatar para que eu realize essa escolha, e até quando farão esse contato? Pois o não envio do produto é uma falha da parte de vocês, já que há semanas não me respondem no whatsapp da empresa.

    Após, em qual prazo vão me enviar o produto, e como faço para acompanhar o envio?

    Aguardo respostas. Obrigada.