Não recebi meu box de outubro e a empresa não resolve

Olá, Milene ! Tudo bem?

Aqui é o Alex Farias, do Grupo UAU.

Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir sinceras desculpas por todo esse transtorno. Entendo perfeitamente a sua frustração e o incômodo de ter que checar com vizinhos por algo que deveria ter chegado com total comodidade e transparência na sua porta. Você está coberta de razão: como cliente que cumpre com todos os seus pagamentos em dia, você merece clareza e respeito em cada etapa.

Quero te explicar exatamente o que acontece nesses casos e o motivo do prazo informado:

Quando o rastreio consta como "entregue", mas o pacote não está em suas mãos, nós acionamos um processo junto à transportadora chamado acareação.

A acareação nada mais é do que uma acareação presencial e investigação formal: a transportadora é obrigada a acionar a equipe e o motorista responsável pela rota para ir até o seu endereço, identificar quem de fato assinou o comprovante ou verificar se houve algum erro de baixa adiantada no sistema (prática que não toleramos) ou entrega em endereço equivocado.

Lamento profundamente que sua experiência tenha sido afetada por essa falha logística. Estou acompanhando de perto até que tudo esteja 100% resolvido.

Atenciosamente,

Alex Farias

Alex, agradeço a resposta, porém não resolveram. Desejo que seja enviado o produto enquanto estão averiguando com a transportadora. Isso é uma responsabilidade de vocês e não minha.

É um absurdo averiguar com vizinhos, sendo que as datas de entrega não conferem, conforme podem checar pelo e-mail que recebi, nome de porteiro que não existe e data do aplicativo divergente do anexo, informado pela transportadora. Gostaria que enviassem imediatamente meus produtos, uma vez que estão pagos, enquanto averiguam com uma empresa de logística escolhida por vocês.

Depois de pago, ao terei que aguardar mais 10 dias úteis? Isso é um total absurdo.

Gostaria de resolvessem de forma rápida e honesta,