O que aconteceu
Sinceramente, estou muito frustrada com toda essa situação. Minha box chegou à base no dia 19/09 e, desde então, estou aguardando a entrega e enviando várias mensagens em busca de uma solução. Já se passaram semanas e, mesmo assim, não recebi minha box.
O que mais me incomoda é que vocês simplesmente decidiram solicitar enviar outra box sem sequer me consultar ou pedir minha autorização. Em nenhum momento vocês conversaram comigo para saber se eu concordava com essa decisão. Simplesmente decidiram o que fazer como se a minha opinião não importasse.
Além disso, até agora não recebi nenhum reembolso, então não considero essa situação resolvida. Eu esperava mais transparência, comunicação e consideração como cliente, principalmente porque precisei insistir diversas vezes para obter uma resposta.
Não é apenas sobre o atraso, mas também sobre a forma como tudo está sendo conduzido. Estou decepcionada com essa experiência e espero que vocês entendam que eu merecia, no mínimo, ser comunicada e consultada antes de tomarem uma decisão que envolve a minha assinatura.
Gostaria de receber um posicionamento claro sobre o que realmente será feito, quais são os prazos e como essa situação será resolvida. Porque, até agora, tudo o que tenho é frustração e a sensação de que não estão levando minha insatisfação a sério.