Resolvido

Produto não recebido (sem retorno e sem status)

Grupo UAU

cidade: Salvador

O que aconteceu

Em outubro fiz a assinatura da box da Experimentaí, onde deram o prazo de envio 7 a 10 dias uteis. Houve atraso e dificuldade de contato e informações, mas a caixa chegou. Agora em novembro, até o momento (hoje é dia 30), não recebi a caixa, tampouco rastreio ou informações sobre o envio (lembrando que a proposta é que recebamos uma caixa por mês). Tento contato com a empresa desde o dia 27/11 e tive apenas uma resposta vaga pedindo o meu e-mail ontem (29/11), porém sem retorno sobre maiores informações ou prazo para recebimento. Estou vindo aqui e o próximo passo, caso continue sem retorno, é buscar o PROCON. Entendo que imprevistos possam acontecer, mas a atitude da empresa é de descaso com os clientes (coloco no plural, uma vez que se checarmos os comentários no instagram da marca, temos muitas - muitas mesmo - reclamações desse mesmo descaso).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo UAU respondeu

    02/12/2024 às 14:22

    Olá, Bárbara!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado. Conforme conversamos por WhatsApp, a situação foi solucionada, e sua caixa de novembro já foi entregue.

    Gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos com nossos clientes e trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e a qualidade do nosso atendimento. Garantimos que, de forma alguma, agimos de maneira [Editado pelo Reclame Aqui], e imprevistos como este não refletem os valores da nossa empresa.

    Estamos à disposição pelo WhatsApp de suporte para qualquer dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Experimentaí

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A percepção que eu fiquei é de que só fui respondida quando citei no WhatsApp que garantiria meus direitos enquanto consumidora. Uma pena, porque acredito que a questão não seja a idoneidade da empresa, mas sim uma desorganização nos serviços de entrega e pós venda. O que foi explicado é que hoje não há uma gestão unificada do transporte e que as transportadoras fazem a gestão da entrega. No entanto, o que acontece é que ficamos sem visibilidade: o pedido está em preparo? Rota de entrega? Qual a previsão? Se minimamente esse statua fosse visivel no site, já sanaria muitas preocupações. Neste mês, por exemplo, não recebi rastreio ou qualquer outra informação. Só fiquei atualizada pelo contato no WhatsApp (após enviar várias mensagens que não tiveram retorno).Como explicaram que a empresa está em fase estruturação, continuarei por mais um mês para ver como vai ser a experiência.