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Olá, Fernanda. Tudo bem?

Entendo seu questionamento e agradeço a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.

Preciso reforçar que houve uma mudança completa de gestão na Experimentaí. Quando assumimos a operação, não migramos a base de contratos da gestão anterior. Isso significa que aquele contrato antigo de R$ 32,00 foi encerrado juntamente com a administração passada, pois eles optaram por descontinuar aquela modalidade antes mesmo da nossa chegada.

Para continuar recebendo as caixas hoje, o sistema considera uma nova adesão. E é importante contextualizar os valores reais: o preço atual da assinatura da Experimentaí para novos assinantes é de R$ 84,90.

O valor que foi cobrado de você (R$ 59,90) ainda é uma condição diferenciada, remanescente da tabela de transição deixada pela gestão anterior. Ou seja, você não foi migrada para o valor cheio atual (R$ 84,90), mas o plano de R$ 32,00 definitivamente não existe mais.

Resumindo:

Os contratos antigos foram cancelados e não vieram para a nova base.

O valor de R$ 32,00 não é mais praticado sob nenhuma hipótese.

A cobrança efetuada (R$ 59,90) é devida e, inclusive, está abaixo do valor atual de mercado da caixa (R$ 84,90).

Caso tenha dúvidas sobre os produtos da edição atual, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Customer Success Experimentaí