Recebi produto repetido na minha UAUBox e o suporte não resolveu

Reportei um problema com minha UAUBox do mês de setembro ao notar que um produto que eu já havia recebido em Janeiro estava repetido. O próprio site da UAUBox possui um botão de "Reportar problema" que pode ser acionado para indicar especificamente a questão de produtos repetidos. Sendo assim, indiquei o problema mesmo antes do fim da produção da caixa do mês, justamente para que ele pudesse ser corrigido a tempo com a troca do produto repetido por um similar, mas a UAUBox prestou um serviço de suporte insuficiente, que qualificou minha solicitação como algo que não necessitasse de ação por parte da empresa, o que demonstra a falta de consideração em relação à assinante, além de valores da própria marca, que se promove como uma experiência exclusiva e limitada em cosméticos e produtos de beleza e autocuidado.

Desta forma, gostaria de, mais uma vez, solicitar que a empresa realize a troca do produto por um item similar, para evitar o envio de um produto que a assinante já possui e ainda está em condições de uso. Isso valorizaria a experiência da consumidora, que poderia, assim, experimentar produtos diferentes ao invés de ter que receber um produto repetido por falta de sensibilidade e corretas medidas por parte da UAUBox.