Recebi produtos errados e repetidos da Scarlet Box e não tenho retorno

Sou assinante da Scarlet Box há aproximadamente 3 anos e, infelizmente, estou muito decepcionada com a experiência que venho tendo.

Eu paguei pela box de agosto, mas houve uma grande confusão nas entregas. No mês passado, recebi produtos que seriam referentes à box de agosto e, agora, ao receber a box atual, percebi que os produtos que chegaram para mim são completamente diferentes dos itens apresentados no site como sendo da box de agosto.

Além disso, recebi produtos repetidos, inclusive itens que já haviam vindo em uma box anterior.

O que mais me deixa chateada é que sou cliente há cerca de três anos e, justamente por ser uma cliente antiga, esperava muito mais cuidado e organização. Está ficando difícil entender qual box estou recebendo e por que os produtos não correspondem ao que é apresentado.

E existe ainda outro problema: o atendimento está deixando muito a desejar.

Enviei uma mensagem pelo WhatsApp na sexta-feira e até agora não tive retorno, apesar de a própria Scarlet Box informar que o prazo de atendimento é de 24 horas.

Essa é, inclusive, a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para conseguir atendimento da empresa. Acho muito desgastante ter que chegar a esse ponto simplesmente para conseguir uma resposta.

Neste momento, estou realmente muito desanimada e considerando cancelar minha assinatura. Depois de três anos como cliente, não gostaria de chegar a essa decisão, mas está ficando complicado continuar pagando por um serviço quando existem erros nas entregas e dificuldade até para conseguir atendimento.

Gostaria que a Scarlet Box esclarecesse:

* Por que houve essa confusão entre as boxes de julho e agosto;

* Por que recebi produtos diferentes dos apresentados no site;

* Por que estou recebendo produtos repetidos;

* Qual box deveria ter sido enviada para mim;

* E como a empresa pretende solucionar essa situação.

Também espero que o atendimento seja revisto, porque não é razoável um cliente precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta.

Aguardo uma solução e um posicionamento claro da Scarlet Box.