Reclamação sobre atraso na entrega da box Experimentaí e solicitação de estorno do valor pago.

Fiz a assinatura da box Experimentaí em Janeiro e já recebi a primeira com atraso,mesmo assim insisti em mantê-la. A box de Março foi paga e até hoje dia 4 de maio não a recebi. A transportadora alegou endereço errado, só que não é possível falar com eles só com o suporte da Experimentaí, falaram que resolveram, porém não chegou e está em processo de devolução. Me informaram por whatsapp que enviaram outra box por outra transportadora, solicitei código de rastreio e outras informações e não me responderam. Mandei mensagem no Instagram e a resposta foi que iriam pedir prioridade para o meu atendimento e nada. Já nem quero os produtos quero somente o estorno do valor que paguei. O suporte deles não responde, a transportadora que usam é ruim e a equipe do Instagram só dá resposta padrão. Quero meu estorno por favor.