Renovaram meu plano anual da box de beleza Scarlet mesmo após eu ter cancelado

Sou assinante do plano anual da box de beleza Scarlet e, próximo ao término do período de vigência, optei por não renovar a assinatura.

Inicialmente, entrei em contato pelo suporte via WhatsApp da empresa para solicitar o não fingimento/renovação da assinatura. Como não obtive nenhuma resposta por esse canal, acessei o site oficial e realizei o cancelamento do plano por conta própria antes da data de renovação.

Para minha surpresa e indignação, a Scarlet efetuou a renovação automática do meu plano anual mesmo após eu ter feito o procedimento de cancelamento no site. O suporte no WhatsApp continua sem responder às minhas mensagens para resolver o problema.

Como se não bastasse a cobrança indevida, ao acessar o painel do site novamente para tentar refazer o cancelamento, o sistema agora exige o pagamento de uma taxa de cancelamento para prosseguir.

Trata-se de uma prática totalmente abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Cancelei no prazo correto, a empresa ignorou os contatos e agora quer me cobrar para cancelar algo que foi renovado sem a minha autorização.

Exijo imediatamente:

O cancelamento definitivo da assinatura indevidamente renovada.

O estorno/reembolso integral do valor cobrado na renovação automática.

A isenção total e irrestrita de qualquer taxa de cancelamento.

Aguardo posicionamento e solução urgente por parte da empresa.