Uau CAIXA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 14:43

ID: 257710901

Realizei, por meio da plataforma UAU CAIXA / Loja Minu Pontos, o resgate de 13.367 pontos por um voucher no valor de R$ 200,00 para utilização no aplicativo Uber, conforme consta no meu *****, realizado em 23/08/2026.

O pedido foi aprovado e o próprio sistema registra o produto como Desconto de R$ 200 para uma viagem no app Uber.


Ocorre que, ao receber o voucher, fui surpreendido com uma condição extremamente restritiva: o crédito de R$ 200,00 é de utilização única, ou seja, precisa ser integralmente utilizado em uma única viagem.


Considero essa condição absurda e incompatível com a própria natureza de um crédito de R$ 200,00 para utilização no aplicativo, principalmente porque, em uma aquisição anterior realizada pela mesma plataforma, resgatei um voucher semelhante e as condições de utilização eram diferentes, permitindo uma utilização muito mais razoável do benefício.


Se o objetivo é oferecer ao cliente um voucher de R$ 200 para a Uber, é absolutamente relevante que as condições de utilização sejam apresentadas de maneira clara, ostensiva e previamente à troca dos pontos, especialmente quando existe uma limitação tão significativa quanto obrigar o consumidor a utilizar todo o valor em uma única viagem.


Na prática, essa condição reduz drasticamente o valor e a utilidade do benefício. Uma viagem de Uber de R$ 200, por exemplo, não é uma situação corriqueira para a maioria dos consumidores. Caso a viagem custe R$ 40, R$ 60 ou R$ 80, o consumidor não deveria ser obrigado a perder o restante do valor simplesmente porque o voucher possui uma regra de utilização única que não estava claramente informada no momento do resgate.


Troquei 13.367 pontos por um benefício anunciado como sendo de R$ 200,00 e espero receber efetivamente um benefício de R$ 200,00 em condições de utilização razoáveis e claramente informadas.


Dessa forma, solicito à CAIXA que esclareça:


Por que houve alteração nas condições do voucher Uber em relação ao voucher anteriormente disponibilizado pela própria plataforma;

Onde, antes da confirmação do resgate, estava expressamente informada a condição de que os R$ 200,00 seriam de uso único;

Qual é a justificativa para oferecer um voucher de R$ 200,00 que obriga o consumidor a utilizar todo o crédito em uma única viagem;

Caso essa condição não tenha sido apresentada de forma clara e ostensiva antes da troca dos pontos, solicito a substituição do voucher por um crédito de R$ 200,00 que possa ser utilizado de forma fracionada, ou outra solução que preserve integralmente o valor do benefício pelo qual troquei meus pontos.


Ressalto que não estou questionando a existência de regras para utilização de vouchers, mas sim a forma como uma condição extremamente relevante e restritiva está sendo aplicada a um benefício adquirido com 13.367 pontos de fidelidade, sobretudo considerando que já havia utilizado anteriormente a mesma plataforma para adquirir benefício semelhante em condições diferentes.



Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica informando que as regras são da empresa parceira. A relação de consumo e a oferta foram realizadas dentro da plataforma da CAIXA, portanto espero que a instituição se responsabilize por esclarecer e solucionar adequadamente o problema.
Solicito, portanto, a revisão das condições do voucher e a disponibilização de uma solução que permita a utilização integral dos R$ 200,00, sem a obrigatoriedade de consumi-los em uma única viagem.

Também deixo registrado que considero extremamente inadequado que um produto com tantas restrições seja apresentado dessa maneira ao consumidor dentro da plataforma, especialmente quando há outra modalidade de crédito da Uber disponível no mesmo ambiente.


Não vou admitir, nem tolerar, que meu caso seja simplesmente encerrado com uma negativa baseada em uma regra genérica de que vouchers não permitem cancelamento ou estorno. A situação específica precisa ser analisada em sua totalidade, considerando a forma como o produto é apresentado e o caminho pelo qual o consumidor é direcionado até ele.


Eu tenho gravação da própria plataforma Uau CAIXA demonstrando que o fluxo de busca está direcionando o consumidor para o produto da Minu, enquanto, no mesmo site, existe a Uber oferecendo crédito em modalidade regular.


Essa gravação constitui prova da forma como o produto está sendo apresentado e disponibilizado pela plataforma.


Diante disso, caso a CAIXA não resolva a situação de forma adequada, utilizarei essa documentação para buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais, em razão de todo o transtorno e da forma como a situação foi conduzida.