Uau CAIXA

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Porto Alegre - RS

25/06/2026 às 19:49

ID: 252373569

Resgatei meus pontos, não entregaram o benefício e cancelaram meu pedido sem autorização

Reclamação:

No dia em que realizei o resgate dos meus pontos pelo programa Uau CAIXA, fui informado de que o benefício seria entregue em até 4 dias úteis. Cumpri minha parte, aguardei o prazo e, mesmo após diversos dias de atraso, não recebi o que foi resgatado.

Entrei em contato com o atendimento para cobrar uma posição. Em vez de resolverem o problema e entregarem o benefício, simplesmente cancelaram o meu pedido sem a minha autorização e informaram que o estorno dos pontos ocorrerá em até mais 5 dias úteis.

Em nenhum momento solicitei o cancelamento. O que eu pedi foi o cumprimento da oferta, ou seja, a entrega do benefício que resgatei. Se os pontos ficam indisponíveis após o resgate, eles deixam de ter qualquer utilidade para o cliente até que o pedido seja concluído. Agora, além de esperar muito mais do que o prazo prometido, terei que aguardar novamente apenas para recuperar algo que já era meu.

Essa solução é extremamente frustrante. O atraso já demonstrava falha no serviço, mas cancelar o pedido sem consultar o cliente demonstra total desrespeito e falta de compromisso com quem utiliza o programa.

Espero que a empresa esclareça:

* Por que meu pedido foi cancelado sem a minha autorização?
* Por que não foi feita a entrega do benefício conforme anunciado?
* Quais medidas serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação?

Gostaria que a empresa apresentasse uma solução compatível com o transtorno causado, pois a simples devolução dos pontos, após todo esse tempo de espera, não compensa o prejuízo e a experiência negativa que tive.