Uau CAIXA

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 19:42

ID: 253677991

Sou cliente da CAIXA há mais de 30 anos e tentei apenas atualizar o número de telefone vinculado à minha conta no UAU CAIXA para realizar uma compra.

Durante o atendimento, fui informado de que meu documento de identidade não poderia ser aceito porque foi emitido há mais de 10 anos. O atendente foi extremamente educado, atencioso e demonstrou genuína disposição em ajudar. Infelizmente, porém, ele estava limitado às regras internas da empresa e não conseguiu oferecer qualquer solução alternativa para o meu caso.

O que considero desproporcional é que, mesmo sendo correntista da CAIXA há décadas e já tendo o novo número de telefone cadastrado e validado pelo próprio banco, nenhuma dessas informações foi considerada como elemento complementar para confirmar minha identidade. A única orientação recebida foi emitir uma nova carteira de identidade.

Compreendo e apoio a adoção de medidas de segurança para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, acredito que essas medidas também devem contemplar procedimentos alternativos para clientes que possuem documentos oficiais válidos, mas emitidos há mais de 10 anos. Do contrário, a política acaba dificultando o acesso do próprio titular da conta, sem oferecer uma solução razoável.

Minha insatisfação não é com o atendente, que foi cordial, profissional e prestativo durante todo o atendimento, mas com a política adotada pela empresa, que me impediu de concluir uma simples atualização cadastral. Diante da ausência de qualquer alternativa, desisti da compra e optei por adquirir o produto em outro estabelecimento.

Espero que o UAU CAIXA reveja esse procedimento, oferecendo formas adicionais de validação de identidade para situações como a minha, proporcionando uma experiência mais coerente, inclusiva e menos burocrática aos seus clientes.