Exigência de cancelamento de resgate de pontos UAU para Azul com base no Direito de Arrependimento.
Não resolvido
São Jerônimo - RS
21/07/2026 às 17:50
ID: 254491195
Fiz um resgate de pontos UAU no dia 21/07 para Azul, estou arrependida do resgate. Liguei para central de atendimento e informaram que não é possível cancelar o resgate, protocolo de atendimento ***** atendente Artur, mas sei que Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o chamado Direito de Arrependimento que garante ao consumidor a desistência do contrato no prazo de 7 dias. Ele determina que qualquer contratação de produto ou serviço realizado fora do estabelecimento comercial físico (o que abrange a internet, aplicativos e ambientes digitais) pode ser cancelada sem qualquer penalidade. Exijo meu direito de cancelar o resgate!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:17
Olá, Katiussa!
Entramos em contato por mensagem privada no dia 22/07/26 às 12:13.
Caso precise conversar conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone – Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Caroline
Equipe Uau CAIXA
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:26
Então devo pedir o estorno para a Azul? Conforme vocês mencionaram na mensagem agora os pontos estão sob responsabilidade deles e vocês não podem fazer nada!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:14
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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