Falha ao concluir reserva de carro alugado na Decolar com pontos UAU, impossibilitando pagamento e uso dos pontos.
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2026 às 20:37
ID: 257487237
Falha ao tentar concluir minha reserva de carro alugado na decolar através da parceria decolar - pontos uau.
Não consigo finalizar o pagamento ( tentei cartão fisico e o virtual), aparece erro de comunicação com o banco liguei duas vezes para canais diferentes da caixa, um me pediu para ligar na central e na central tentaram atualizar etc mas informaram que não aparecia as tentativas de transações e que não teria nada a ser feito por esse motivo.
Não consigo concluir minha reserva, os pontos que eu tinha também não consigo transferir para outra operadora para tentar finalizar em outro site pois os pontos constam como utilizado nessa transação que não esta concluida.
Preciso de um retorno urgente
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:16
Olá, Elizandra!
Entramos em contato por mensagem privada no dia 27/08/26 às 14:14.
Caso precise conversar conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone – Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
✔ Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Caroline
Equipe Uau CAIXA
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 20:54
Por enquanto sigo sem solução, pois nenhum dos cartões da caixa funciona na operação e meus pontos continuam retidos me impedindo de utilizá-los de outra forma