Falha no sistema de pontos Uau CAIXA / Decolar impede utilização de benefício
Não resolvido
Feira de Santana - BA
15/06/2026 às 17:10
ID: 251454195
Estou extremamente indignado com a experiência frustrante e desrespeitosa que estou tendo ao tentar utilizar meus pontos no Uau CAIXA / Decolar. O sistema simplesmente não funciona.
Depois de navegar por um site lento, confuso e cheio de instabilidades, finalmente chego à última página para concluir a compra da passagem. Preencho todos os dados corretamente, reviso diversas vezes, verifico nome, sobrenome, datas, documentos absolutamente tudo. E mesmo assim, o sistema não avança. Fica preso na mesma tela, sem apresentar erro, sem indicar campo faltando, sem qualquer mensagem que permita entender o que está acontecendo.
É inadmissível que um serviço que envolve dinheiro, pontos acumulados e planejamento de viagem apresente um comportamento tão amador. Já tentei:
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Estou perdendo tempo, oportunidade de compra e sendo impedido de usar um benefício que é MEU. A experiência é péssima, desgastante e totalmente incompatível com o que se espera de uma instituição do porte da CAIXA e de uma empresa como a Decolar.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:15
Olá, Daniel!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entramos em contato por mensagem privada no dia 15/06/26 às 18:13.
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes e garantir que você tenha uma boa experiência com a gente.
Caso precise conversar conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone – Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Equipe Uau CAIXA
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 20:47
Entrei em contato com os canais indicados, a atendente não explicou a causa do problema nem deu solução. Disse que iria abrir um "chamado",
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1