Falha técnica recorrente no aplicativo UAU impede resgate de pontos
Resolvido
Conceição do Coité - BA
02/09/2026 às 10:15
ID: 258016607
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre uma falha técnica recorrente no aplicativo do programa UAU.
Possuo o saldo disponível de 1.686 pontos (equivalente a R$ 30,35) e estou tentando realizar o resgate através da aba "Pontos por dinheiro". No entanto, todas as tentativas são interrompidas pela seguinte mensagem de erro no sistema: "Caro cliente, não foi possível concluir a transação. Por favor, tente novamente em alguns minutos."
Trata-se de um problema contínuo que impede o acesso a um benefício já acumulado e de meu direito. Além disso, o suporte direcionado pelo próprio aplicativo não resolve a demanda de forma efetiva.
Anexo a esta reclamação o print da tela com o erro exibido pelo aplicativo e solicito:
1. A correção técnica do erro que impede a conversão dos pontos no aplicativo; ou
2. A realização do crédito manual do valor de R$ 30,35 referente aos meus 1.686 pontos acumulados.
Aguardo um posicionamento com a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:38
Olá, Gerisvan!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entramos em contato por mensagem privada no dia 02/09/26 às 12:22 e estamos aguardando seu retorno para prosseguir.
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes e garantir que você tenha uma boa experiência com a gente.
Caso precise conversar conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone – Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Equipe Uau CAIXA
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 21:39
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6